（通讯员 向书琴）春运的车流，在G50沪渝高速鄂西段蜿蜒穿行。沿线收费站的“爱心服务驿站”，以一次次具体而微的帮助，温暖着人们的归途。

“爱心小屋”，故障车旁的临时港湾

2月5日下午，恩施收费站传来一阵急促的鸣笛。张先生一家驾车返乡，车辆突然故障，仪表盘报警灯亮起。车上老人与婴儿的啼哭，让他心急如焚。

正在巡查的收费班长张译丹发现后，与同事一起将车推至安全区域，并联系了维修人员。考虑到天气寒冷，她引导张先生一家进入站内“爱心小屋”休息，端上热茶与零食。得知婴儿需要喝奶，工作人员细心调好水温，冲好奶粉，还找来干净的小毯子。

半小时后，车辆修复，一家人重新上路。“太感谢了，不然我们真不知道怎么办。”张先生连连道谢。

智能设备前，总有一双手在帮助

“这机器怎么用？不能耽误后面的车啊！”2月3日下午，高坪收费站的智能收费机器人前，58岁的王师傅急得满头是汗。常年在外务工的他，面对新设备有些不知所措。

值守的收费员小徐快步上前：“师傅别急，我帮您。”他接过手机，一步步指导操作，直到缴费成功。春运期间，各收费站安排车专人全天候值守，提供“一对一”实时指引，并在机器人旁边张贴简洁明了的操作流程图，让智能服务既有“速度”更有“温暖”，确保每一位归乡人都能顺畅通行。

一张手绘地图，指引迷途的归乡人

“小姐姐，麻烦问一下，这里距巴东县城有多远，我以为出了高速就是县城，没想到还有山路要走。”2月5日，常年行驶G42的刘师傅，第一次走沪渝高速驾车来巴东探亲，误将巴东收费站当作县城出口，看着眼前的街道一脸茫然，只能向收费站工作人员求助。

“师傅，您别急！巴东收费站位于野三关镇，距离县城还有80公里左右的山路，您从收费站出口直行，沿318国道上巴野公路，沿途都有巴东县城的指示牌，大概1小时15分钟就能到达。”收费员一边指着地图上的线路，一边耐心讲解行驶注意事项。

这张在线路图上二次创作的手绘地图，是巴东收费站结合当地路况特点精心制作的便民工具。针对部分司乘不熟悉路线的问题，地图不仅标注了县城、乡镇等重点目的地，还涵盖了加油站、景区、卫生间等实用信息，成为许多归乡司乘口中的的“导航神器”。一张小小的手绘地图，承载着鄂西高速工作人员的细心与暖心，用最质朴的方式为归乡人指引方向，让漫漫归途多了一份安心与温暖。

从维修援助到操作指导，从路线指引到情感关怀，这些看似平常的“小事”，构成了鄂西高速春运服务的日常。一次次伸出援手，一句句耐心解答，如同星光点点，照亮每一段穿越山岭的归乡路。