1月8日上午，谷城县城关派出所里传来阵阵童声，民警刘瑞玲穿着一身整齐的警服，微微弯腰，用通俗易懂的语言给小朋友讲解派出所的日常工作。这场温馨的“警营开放日”活动，正是她一手张罗的。

刘瑞玲是皮家洼社区的专职民警，一周前，社区网格员提出想带幼儿园的孩子们参观警营，她立刻记在心上，积极协调流程、组织活动，还特意准备了小警旗作为礼物。“社区工作就是这样，你多费一分心，群众就多一分暖。”刘瑞玲笑着说。从警近30年，她总是这样，把居民的每件小事都当作自己的事来办。

谷城县城关镇皮家洼社区地处城乡接合部，商住小区和城中村交错聚集，人流量大，各类警情多发易发。2022年初，谷城县启动“派出所主防”改革，有着多年执法办案零投诉记录的刘瑞玲主动请缨，来到这个公认“难搞”的社区担任专职民警。

到岗第一天，刘瑞玲加入了社区所有的小组群和小区群，大大小小共有27个，她还在每一个群“自报家门”，公布职务和手机号。“我就是要把自己推出去，让大家知道有我这个警察在，有什么事情都可以来找我。”刘瑞玲说。

从此，她的微信提示音几乎不停歇，居民们在群里聊的家长里短，是她了解民情的最好窗口。去年冬天，居民孙女士在小组群里发了一条消息：晒在阳台上的小孩校服不见了，大家要提高警惕。刘瑞玲看见后立刻回应，详细询问细节，并请孙女士提供家门口的监控片段。随后，她又调取了社区的公共监控视频，一帧帧比对。不到两天，刘瑞玲就抓住了偷衣服的人。

“一件旧校服而已，真是麻烦刘警官了。”孙女士既感动又过意不去。刘瑞玲却笑着摇头：“再小的事也是事。能在苗头刚起时就化解，防止小隐患变成大问题，是我们社区民警的职责所在。”

刘瑞玲不仅活跃在微信群里，更活跃在社区的大街小巷。每天外出走访，哪里居民投诉集中、哪条街商铺密集、哪栋楼有困难群体，她都一一记下，在脑海里绘成“民情图”。一件件琐碎小事，积攒成群众沉甸甸的信任。如今在皮家洼社区，一句“刘警官来了”，就是居民最好的“定心丸”。

“刘警官，这件事请你一定帮我处理好！”去年底，市民李女士发来的一条短信，让刘瑞玲愁得几天睡不着觉。

此前，李女士路过辖区一家餐馆时，不慎被摆在门口的消毒柜绊倒，导致手腕粉碎性骨折。她找到餐馆索赔，双方争执不下，刘瑞玲第一时间赶到现场。当天调解未果，李女士又急着到武汉就医，便委托刘瑞玲处理此事，之后几乎每天打电话询问进展。

“她相信我，信任也是无形的压力。”刘瑞玲说，为了避免矛盾升级，她仔细梳理事发经过、收集相关证据，又翻阅《中华人民共和国民法典》，咨询专业律师，还联系法院找来类似案例，给双方分析判例。前后调解了一个星期，双方终于达成赔偿协议，纠纷圆满化解。

“再复杂的矛盾，到了她这儿都能彻底解决。有刘警官在，我们安心多了！”皮家洼社区党委书记皮保玲说。

“有时遇到群众反映问题，刘警官比当事人还着急。她都是直接上门处理，一刻也不耽搁。”网格员朱美君回忆。一次，某居民反映邻居家两个孩子经常打架，甚至有极端行为。刘瑞玲当即和社区干部一起上门走访，耐心疏导，后来又数次走访当事人和邻居，确保问题妥善解决。

2022年以来，刘瑞玲牵头化解各类矛盾纠纷430余起，化解成功率达100%，未发生一起矛盾纠纷转化为刑事案件的情况。　　

在群众眼里，刘瑞玲是一个热情、耐心的好大姐。有居民到警务室来，她总是先递上一杯热水，坐下来安静倾听，等对方吐槽完了，她再来细细分析利弊，给出处理办法。

这些日常的点点滴滴，让刘瑞玲逐渐摸索出“根源剖析、换位思考、亲情感化”等实用调解方法，建立起矛盾纠纷分类建档、分级处理、分层化解的有效机制。她还把社区的力量凝聚起来——民警辅警、网格员、心理咨询师、“双报到”党员、治安积极分子等骨干力量共同组建成一支87人的“社区警务团队”，常态化排查风险隐患。

刘瑞玲常说：要想把社区管理好，不能只盯着眼前的问题，还要做好引导，减少同类问题发生。辖区内张、刘两家的矛盾就是例证。

两家人曾因宅基地问题吵过架，此后两年摩擦不断，刘瑞玲一个人就上门调解过十几次。一次偶然，刘瑞玲给他们转发了一则邻里和谐互动的短视频，还发了自己写的劝导“小作文”，没想到还真起了作用，两家人好几个月都相安无事。

此后，刘瑞玲时不时在微信群里发自己编的顺口溜：“天上如果掉馅饼，地上一定有陷阱。”“遇事多换位思考，自己不纠结内耗，他人不平添烦恼！”这些朴实的话语，如春风化雨，悄然滋润着邻里日常。

走访群众、安全排查、纠纷调解……在社区工作三年多，刘瑞玲的日程总是排得满满当当。有时候话说多了，嗓子冒烟，心头也难免烦躁。这时，她常会绕到社区后面的谷山公园，沿着石阶一步步登上山顶，在那里，整个皮家洼社区尽收眼底。“看着社区越来越和谐，就像农民看着自己的庄稼茁壮成长，让我觉得一切辛苦都是值得的。”刘瑞玲说。（党员生活全媒体记者 汪亚纯 通讯员 王树森 张奎）

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