岁末年初，竹山县办税服务厅再次迎来年度业务办理高峰。国家税务总局竹山县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，针对老年办税群体优化办税服务举措，积极回应诉求，提升业务办理效率，让办税更加省心顺畅。

兜底服务暖民心

       1月19日 ,在竹山县税务局办税服务厅的现金专窗口前，刚交完养老保险的李大爷脸上露出踏实的笑容：“我年纪大了，手机支付总怕弄错，还是在柜台交现金最安心！”

       李大爷一大早带着现金来到办税服务厅，本担心现在都是手机支付、没地方交现金，但没想到专门保留了现金窗口。工作人员热情接待了李大爷，耐心核对信息，不到十分钟便帮助他完成了缴费。

       为满足各类缴费群体的需求，国家税务总局竹山县税务局不断优化办税服务体验，在引导纳税人通过电子税务局、鄂汇办APP等平台“网上办”“掌上办”的基础上，针对老百姓提供兜底服务，在办税服务厅开通绿色服务通道，保留POS机刷卡、现金窗口的方式方便办理业务，针对不熟悉电子产品操作的老年群体，导税员主动引导，优先办理业务，让不同习惯的缴费人都能找到便捷路径,享受到“放心办理”的服务体验。

暖心服务解难题

       1月21日上午，在竹山县行政服务中心三楼自助办税区，七旬的何大爷前来求助。临近春节，劳务结算进入高峰期，代开发票需求大量增加，而何大爷因不会使用智能手机和电脑，无法自行开具发票，一时之间陷入困境。

       面对老人的急切需求，税务窗口工作人员卢耀文主动将其引导至自助办税区，耐心询问具体情况。由于何大爷已年过七旬，根据电子税务局系统提示提醒，此类情况需劳务公司提供相关情况证明，以完成风险核验。卢耀文安抚何大爷情绪，帮助他联系劳务公司负责人，详细说明情况，协助对方准备所需证明资料。在他的帮助下，何大爷顺利开具4800元劳务发票。

      “太谢谢你了！要不是你这么耐心帮忙联系，真不知要跑多少趟。这下工钱能结清，可以安心过年了！”何大爷眉头舒展，握着卢耀文的手连声道谢。

       针对各类办税主体持续完善辅导机制、提升服务质效，下一步竹山县税务局将对老年人等特殊办税群体推行“陪同帮办、全程跟进”服务机制，确保纳税人缴费人办税省心、放心。（通讯员 杨馨宇 李伟烨）