湖北日报客户端讯（通讯员柳甜甜、邹聪）“湖北银行的服务太让人暖心了！从求助到追回资金，工作人员全程耐心细致、尽心尽力，不仅帮我避免了损失，更让我感受到了实实在在的安全感和归属感。”近日，客户向女士将一面印有“恪尽职守挽损失，贴心服务暖人心”的锦旗送至湖北银行长阳支行会计主管柳甜甜手中，感谢她全力协助其追回3万元误转资金。

时间回到2026年1月2日，客户向女士通过手机银行操作3万元行内转账业务，过了三天既未收到到账通知，资金也未原路退回。焦急万分的向女士赶紧前往长阳支行寻求帮助。支行会计主管柳甜甜了解情况后，一边耐心安抚其焦虑情绪，“我们一定全力以赴帮您追回资金，不让您蒙受损失”，一边迅速上报分行营运管理部，通过统一监控平台协调科技部开展核查，快速找出了问题症结——因客户操作疏忽，误将“行内转账”选为“支付机构转账”，导致3万元资金挂账至银联商务有限公司。

找准了原因，当务之急就是以最快速度追回资金！柳甜甜迅速收集客户转账凭证、身份信息等相关资料，同步上报总行协助处理，于1月5日正式发起退款流程，1月8日银联商务反馈“资金已到账”，实际并未退回客户账户。心系客户利益的柳甜甜保持跟踪，先后多次主动联系银联，并手把手指导客户补齐相关证明材料，最终于1月19日资金全额到账。

17个日夜的持续跟进、反复沟通协调、全程贴心指导，柳甜甜主管及长阳支行团队始终“比客户更上心”，这既是支行深耕“以客户为中心”服务理念的生动缩影，更是践行“金融为民”初心的有力彰显。未来，长阳支行将持续坚守服务初心、厚植为民情怀，优化服务质效，让金融服务更有温度、更具担当。