【微光人物⑨】郑晓晨:从退役军人到物业“管家”,他不变的是为民服务
湖北日报
2026-02-04 17:37:19
在这个快节奏的时代,有这样一群人,他们默默地在我们生活的背后辛勤工作,用实际行动编织着社区温暖的纽带。他们都以自己的方式为我们的日常生活增添色彩,让每一个归来的夜晚都充满了温馨与安宁。然而,这些平凡人的小故事却鲜为人知。
湖北省物协全新专栏《微光汇聚:那些你不曾了解的物业人》第九期继续讲述湖北省内物业行业里发生的感人故事。本专栏将深入探索每一位物业人的日常工作和生活,分享他们如何通过个人的努力和奉献照亮了整个社区。
2012年9月,受到征兵广告的感召,怀着“不当兵后悔一辈子”的信念,郑晓晨毅然投身军营。在武警四川绵阳支队服役期间,他通过站岗等任务深刻理解了舍小家为大家的意义,培养了不畏艰难、直面问题的品质。
每当夜幕降临,站在岗位上望着山下万家灯火,他心中虽有思乡之情,但也深知自己肩负的责任与荣耀。这段军旅生涯不仅塑造了他的品格,更为他日后在物业服务行业中践行服务精神奠定了坚实的基础。

退伍后,郑晓晨完成学业,尝试过多种工作,甚至自己创业。2018年,他踏入物业服务行业,2023年加入中海物业,成为一名物业管家。他所在的武汉中海寰宇天下小区自2023年起开始交付,目前已有103户业主入住。新业主们对小区环境不熟悉,遇到问题时首先想到的就是找物业。在最初的半个月里,郑晓晨和另一位管家每天都要工作到深夜,回复业主的各种问题。为了提高效率,郑晓晨想到了制作一份新业主“便民手册”。他迅速行动,在短短两天内,将业主咨询频率较高的政策事项和便民信息进行了分类汇总,编制了一份包含房产证办理流程、天然气开户流程、户籍迁移及转学事项、社区联络表、周边医疗教育资源及室内设施设备使用等11个方面、32项详细资料的《新业主入住指南》。除了在物业服务中心提供纸质版的《新业主入住指南》外,郑晓晨还制作了电子版,确保内容随时更新,让业主能够获取最新信息。“手册中不仅有小区平面图等基本信息,还包括车辆停放、家电维修、垃圾投放等各类便民服务信息。本来对新环境还有些紧张,有了这个手册就不慌了,非常贴心。”3栋的吴女士说,她已经将这份“指南”收藏在微信里。《新业主入住指南》的推出,赢得了业主们的广泛认可。它不仅解决了业主的燃眉之急,更让业主们感受到了物业团队的温暖与专业。

将家中密码交给他人保管,这在很多人看来是难以接受的。然而,在中海寰宇天下小区,郑晓晨服务的业主中,有80%的人将自家密码告诉了他。“晓晨,我今天回武汉,能麻烦你帮我把电车放到充电桩上充电吗?”“晓晨,我今天出门太急了,天台的衣服能麻烦你帮我收一下吗?”郑晓晨的手机上,业主们的消息不断。从装修入住前的开窗通风,到装修期间的收送装修材料,再到入住后的突发事件处理,郑晓晨总是第一时间出现在业主们需要的地方。随着时间的推移,越来越多的业主放心地将自家大门的密码告诉了郑晓晨,这份信任的背后,是无数次紧急情况和日常琐事的解决。
平凡的是岗位,非凡的是人生。回顾这一年的工作生涯,郑晓晨认为在物业工作中,服务精神不仅体现在非常时期的勇敢无畏,更体现在日常生活的细致入微。在任何岗位上,只要用心就一定会有收获。来源:湖北省物业服务和管理协会
责任编辑:何如