湖北日报客户端讯（通讯员：周金霞）“服务热情周到，工作快捷高效！”近日，一面鲜红的锦旗被某大型物流企业负责人郑重送到湖北交投随岳运营公司随州南管理所，字里行间满含对管理所长期以来支持跨省大件运输的由衷谢意。

这份认可，源于一次次实打实的暖心守护。近日，湖北交投随岳运营公司随州南管理所收费广场上，大件运输司机王师傅驾驶的运载大型设备货车因大件运输证尚未生效，需等待1小时才能办理上道手续。了解情况后，收费站工作人员第一时间耐心解释政策，同时启动应急处置预案，引导车辆停靠专用查验区域避免占道拥堵，高效录入车辆长宽高、载重等核心信息，全程紧盯证件生效进度，确保流程无缝衔接。

等待间隙，收费班长陈慧敏的举动让王师傅倍感温暖：“师傅，这是我们食堂刚做好的热饭菜，您先趁热吃，证件生效时间我们帮您盯着，放心！”随后，工作人员还引导司乘前往“高速驿站”休息，免费提供矿泉水、手机充电等服务。驿站内，整齐的座椅、清晰的服务指引、齐备的应急药品与交通地图，将“以司乘为中心”的初心化作触手可及的暖意。王师傅望着工作人员忙碌的身影感慨万千：“随岳高速的服务既有专业水准，又有人文温度，以后跑运输，我就认准你们这条路了！”

随州南管理所的优质服务并非偶然。因地处交通要道，这里成为大件运输的重要节点，常年有多家物流公司的车辆往返，主要运输风力发电机机舱罩、火电厂地下预埋管等大型设备。针对这一特点，湖北交投随岳运营公司深耕司乘需求，构建起全方位服务体系，以流程闭环保障通行效率，针对大件运输制定专项应急方案，实现信息录入、证件核验、放行通行的高效衔接；以需求预判提升服务能力，24小时开放“高速驿站”，配齐维修工具、应急药品，增设新能源充电桩缓解“补能”焦虑；以持续创新延伸服务边界，收费员化身“旅游推荐官”“路况主播”，实时提供出行指引与安全知识讲解。

一面面锦旗，是认可更是激励。下一步，湖北交投随岳运营公司将继续聚焦司乘急难愁盼问题，迭代优化大件运输服务举措，以更优质、更精准、更暖心的服务，让每一位过往司乘都能在旅途感受到温暖与安心，持续书写从“满意”到“认准”的高速出行暖心答卷。