贴心好管家

高空“送粮”解危机

在苑区里，总能看到张管家忙碌的身影。身为生态城左岸党支部志愿服务队一员，他为人热忱，不仅是业主们排忧解难的得力帮手，更以温暖的关怀，成为小朋友们心中可亲的“张叔叔”。

一天，张管家像往常一样在园区巡查，两个蹦蹦跳跳的小朋友热情地围了上来，激动地喊着：“张叔叔好！张叔叔好！”她们正是12栋业主汪先生家的宝贝女儿。

时间回溯到2021年8月23日上午11点左右，汪先生打来求助电话，称老人和孩子被锁在家中无法出门。张管家深知事态紧急，二话不说，迅速背起工具包，以最快的速度奔赴现场。

经过半个小时的努力，门锁仍然纹丝不动，张管家急得浑身是汗。冷静下来后，当即沟通业主反馈情况，建议业主联系专业开锁师傅处理，可师傅赶到现场还需1个小时左右，眼看到了午饭时间，原本打算出门取菜的老人，此刻无米下锅，孩子们也饿了。

就在一筹莫展之时，张管家灵机一动。他迅速跑到楼上求助，9楼业主得知情况后当即表示愿意提供帮助。张管家便马不停蹄地前往生鲜店，拿上买好的菜，用绳子将它们绑好，从9楼阳台递往被困的业主家中。终于，老人和小孩按时吃上了午饭。而在午饭后，开锁师傅也赶到现场，经过1小时的处理，终于将门打开。

事后，汪先生心怀感激，特意携全家人来到物业服务中心，为张管家送上一面锦旗。不仅如此，他还在500人的业主群里公开表达对张管家的感谢和表扬，得到了一众业主刷屏式的点赞。

与业主合影&业主群点赞截图

张管家对业主的关怀，如同春日暖阳，渗透在生活的每一个细节里。2024年3月16日下午，左岸16栋业主张阿姨，怀着感激拨通张管家电话：“张管家，好久不见！我特意定制了锦旗，给你送过去。”很快，一面写着“不辞劳苦服务好，热心服务暖人心”的锦旗送到张管家手中。

原来，2月26日上午8点，张阿姨家中阳台水龙头因低温被冻破，水流如注。一瞬间阳台积满了水，手足无措的张阿姨立刻联系张管家。张管家迅速赶到，以最快的速度关闭总水阀，不顾鞋袜浸湿，帮张阿姨搬移阳台物品、排积水。经过一个多小时的忙碌，阳台终于恢复整洁，张阿姨悬着的心也落了下来。

鉴于年纪大，对水龙头型号不了解，张阿姨委托张管家帮忙购买并安装新水龙头。到货安装后，水龙头高度不合适，给张阿姨的日常使用带来诸多不便。为了让张阿姨用上称心的水龙头，张管家二话不说，主动办理退货手续，又精心挑选了另外两种型号。其间经历两次退货，他始终毫无怨言。最终，合适的水龙头被成功安装，彻底解决了张阿姨的困扰。

张阿姨对张管家的辛勤付出过意不去，先是拿出现金表达谢意，被张管家婉言谢绝后，又特意把家中新鲜的水果送到物业前台，让张管家和同事们一起品尝。

张阿姨感慨道：“入住左岸两年多，家里大大小小的难题，都是张管家帮忙解决的。不管是充水电费、燃气圈存费，还是帮我下载太极拳音乐，只要一个电话，张管家总是随叫随到，迅速帮我们处理妥当。住在左岸，有这样贴心的管家，我们心里特别踏实。”

“哆啦A梦·磊”

帮外地业主解锁装修“任意门”

凤凰管家张磊凭借着对业主无微不至的关怀，在收获业主一致赞誉的同时，也在工作中展现出了卓越的业务能力，为团队作出突出贡献，成为团队成长的强劲助推器。

在业绩方面，张磊管家凭借出色的服务意识和专业能力，赢得了业主的高度信任，更获得了以下优秀成绩。

在团队带教上，张磊管家不遗余力。他明白团队力量无穷，毫无保留地分享服务经验与实用技巧。针对新员工业务不熟的问题，张磊精心制定培训计划，从沟通话术到突发问题处理方法，都进行细致讲解。

处理业主家突发事件时，他还特意安排新员工参与，让他们在实践中学习快速响应和解决问题的能力。在他悉心指导下，新员工们也迅速成长，给团队树立了良好榜样。

张磊始终以真诚与热忱践行服务初心，用细致入微的关怀和持之以恒的付出，在平凡的岗位上书写不凡。他以专业素养化解难题，以温暖笑容传递善意，让每一次服务都成为业主信赖的依托。这份执着与奉献，不仅为团队树立了榜样，也为行业服务标准注入了新的温度。