2022年，宋雨婷毕业于长沙学院物业管理专业，在所学专业四年的理论知识洗礼下，大四实习和毕业之后，她毅然选择从事物业行业。2024年5月，回到湖北的她加入了中海物业这个大家庭并入职中海光谷锦城小区，目前已经工作一年多的时间了。

在中海光谷锦城，宋雨婷的管家号名称叫“锦心”，正如其名，对于物业客服的工作，她一直以虚心、用心、尽心的态度处理每一项事宜。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，虽然是科班出身，宋雨婷却始终认为无论如何，书上的死板文字终是要化作自己真实的感受和体验。

宋雨婷组织开展社区活动

宋雨婷本是安静沉稳的性格，俗话说就是内向，在很多人眼中包括刚开始工作的她都觉得，如果不够活泼热情，是不太适合去做沟通交流属性工作的。但是宋雨婷很清楚选择物业，选择管家，本质上也是对自己的一种试炼和挑战。

每天面对着不同的客户和阅历、性格各异的同事协作处理层出不穷的问题，这个过程虽然有苦有累，但也有甜有乐，各种情绪交错在一起，便能促使自己学会去调节和管理，这也是对自身沟通技巧能力的极大提升。在这样生动的行业里面打磨和沉淀，每一段实践经历，都将成为宋雨婷人生中浓墨重彩的一笔。

物业管家的工作内容，日复一日，烦冗忙碌，却平凡而又重要。在中海光谷锦城，有很多家庭都是老人在家里带娃做饭，一天早上，3栋王阿姨正准备做早餐，燃气灶却怎么也打不着火，检查后发现是燃气表没有电了。

对于年轻人而言，简单的换电池，却是横在老年人面前的一道生活难题。于是，王阿姨焦急万分地来到前台寻求帮助，宋雨婷了解情况之后立马跟阿姨一起，买电池，换电池，重启燃气表。拉开自闭阀，打开燃气灶那一瞬间，燃烧着的是温暖的火苗，亦是暖暖的真情。从那天起，宋雨婷便成了王阿姨家的“常客”，她将自己的电话存入王阿姨的手机里，方便王阿姨有需要帮忙的时候可以联系到她。

宋雨婷帮业主查看燃气灶

在后续的日常中，王阿姨再也不用担心家里会出现水龙头松动、开关不灵、地漏堵了等问题了，因为，只需要一个电话，宋雨婷就会带着维修师傅来到王阿姨家中。问到，为什么这些小事，宋雨婷都会这么上心积极去响应，宋雨婷说“这都是双向的，帮业主解决问题，得到他们的表扬和鼓励，对我来说都会变成工作中的无限动力。”

宋雨婷上门喂养宠物猫

王阿姨只是宋雨婷在日常服务中的一个缩影，业主出门在外需要帮忙照顾家里绿植、宠物、空置房安全巡查管控、新住户装修搬家……只要有需要宋雨婷的地方，她都会及时高效响应，用行动诠释着“被需要，被信任”的服务真谛。

人外有人，山外有山，任何工作都是要在不断见识和学习中进步和成长。此次，代表武汉公司参加集团所组织的“金色蒲公英”五星管家认证锤炼营，对于宋雨婷来说是一次很宝贵的经历，更是对未来工作方向的有效指引。

宋雨婷参加锤炼营活动（右一）

一周的培训时间，宋雨婷结识了不少朋友，笔记写了半本，对日常巡查的要素、投诉的处理方法、增值业务的开展等方面内容均有了系统性地掌握。其中，最重要的是，在集团讲师们分享自身的经验总结过程中，宋雨婷仿佛看见了未来自己的模样，也下定决心一定要将学习的知识在后续的工作中学以致用，不断提升自己的工作效率，更好地去服务每一位客户。

她说“很喜欢一句话，知道自己要去哪里的人，才最有力量。当下我愿始终埋头苦干，尽己所能，做好本职工作，未来仍然希望扎根物业行业，往更高更远的位置生长。”