为激发物业服务全产业链创新活力，推动新技术与物业服务深度融合，湖北物协举办“中国联通杯”湖北省物业服务创新大赛，涌现出一批具有前瞻性的亮点项目，展现了行业在数字化、智能化与服务升级等方面的探索成果。

湖北物协特开设《智汇物业·亮点巡礼》专栏，推介优秀参赛项目，呈现科技赋能下物业服务的新模式、新场景与新生态，推动物业服务向更高效、更人文、更可持续的未来迈进。

项目名称

中国联合网络通信有限公司湖北省分公司：

智慧社区赋能新物业

项目简介

平台以“基础设施支撑+数据智能驱动+场景化服务创新”为核心，形成两大突破：其一，深度整合万科、永升等行业龙头的SOP，预置物业管理、缴费催缴、设备巡检等标准化流程，快速弥补中小物业管理能力短板；其二，依托“一云多态”智能化平台，提供轻量化、高性价比部署，并集成AI管家、云质检、AI安防等工具，打通政府、企业、物业、居民四方协同通道，实现降本增效与服务升级双重目标。

平台构建“1+1+1+3”体系——1个联通物业云、1个开发者联盟、1个智慧社区平台，叠加“开放、融合、共享”理念下的三项“一刻钟”服务：“生活一刻钟”覆盖日常所需，“服务一刻钟”高效响应政务与生活需求，“购物一刻钟”打通线上线下配送网络。这一模式为物业行业突破传统边界提供了全新路径，将有力推动中小物业数字化转型进程。

项目背景

从国家政策引导、基层治理数字化推进、物业行业结构性变革压力、居民服务需求升级以及新兴技术赋能等机遇窗口来看，物业行业正面临全新发展机遇与更高要求。然而，物业行业呈现“大行业、小企业”的碎片化特点，头部物业企业市场聚集度不高，中小物业企业占据行业主体地位。在此背景下，中小物业企业的数字化升级困难重重，已成为制约整个行业发展蜕变的关键瓶颈，其现有数字化水平难以匹配相关发展需求。

解决方案设计

作为新型基础设施建设领域的“国家队”，中国联通深度响应国家政策导向与基层治理数字化要求，针对物业行业结构性变革压力及居民服务升级需求，依托新兴技术赋能窗口期，联合万科、永升等行业头部企业沉淀的数字化治理经验，面向占行业主体的中小物业企业推出“智慧社区平台3.0”。该平台以“能力标准化、融合平台化、合作生态化”为核心特征，旨在通过技术创新与生态协同破解行业痛点，引领物业服务向“智能化+生态化”新范式跃迁。

平台核心定位

以“新质生产力破局”为战略支点，构建覆盖全场景的智慧社区操作系统，助力中小物业突破“大行业、小企业”碎片化发展瓶颈，实现从传统管理到现代服务的系统性升级。

创新性与差异性

技术模式：首创“双引擎算力”架构，安防视频分析时延≤5ms；AI能耗预测模型降低公共区域能耗15%。

治理模式：“党建+网格”闭环机制，居民提案→AI分类→网格员处置→满意度评价全流程数字化。

商业模式：开发者分成+增值服务（广告/电商）+数据运营三重变现，投资回收周期预计缩短至2年。

社会价值：全国超10万社区落地验证，居民投诉率下降40%，独居老人异常监测响应速度<10秒。

应用案例与效果验证

老旧小区智慧升级和改造案例——

湖北省宜昌市某小区

作为住建部首批试点城市，宜昌以“小切口改革撬动大民生”，而联通智慧社区平台正是这一变革的核心支撑，是一次成功的智慧升级实践。

1.党建引领激活治理效能

我们以““三会一课””数字化为抓手，搭建线上学习平台，实现党员教育覆盖率100%。通过网格化管理系统，整合人脸门禁、电动车入梯检测等105个智能终端，形成“数据采集-预警处置-闭环反馈”全链条治理模式。特别在安全防控上，高空抛物监测设备与公安系统联动，小区高空抛物事件同比下降52%，真正实现“技防+人防”双保险。

二、数智赋能重塑物业生态

针对老旧小区收费难痛点，我们打造“云缴费+智能催缴”系统，物业费收缴率从65%提升至92%。通过工单AI分派系统，物业响应时效缩短至15分钟，投诉处理满意率达98%。更创新建立“业主议事厅”小程序，累计解决楼道照明改造等民生问题237件，居民参与度同比提升40%。

三、惠民服务触达最后一米

针对老年人群体需求，推出“银发关怀包”，包含免费网络测速优化、适老化智能家居适配等服务。联合社区开展反诈宣传进万家活动，覆盖居民3200户，电信诈骗案发率下降75%。特别打造的“15分钟便民圈”，整合周边12家商户资源，维修驿站等12项服务步行可达。

四、商圈生态培育长效收益

创新“社区云店”模式，通过LBS精准营销系统，社区团购订单量月均增长300%。构建家庭画像数据库，分析消费偏好指导商户选品，带动社区商铺营业额平均提升45%。这种“数字基建+场景运营”模式，已形成可持续的商业闭环。

来源：湖北省物业服务和管理协会微信公众号