“轻点屏幕，就能连线税务人员，过去必须跑办税服务厅的业务，现在足不出户就能在线办结。征纳互动平台就像一位可靠的‘税务管家’，为我们节省了大量时间与成本。”近日，某科技有限公司的财务负责人王先生体验“远程帮办”服务后，由衷感慨道。

       这样的赞誉，源于大冶税务部门近年来倾力打造的征纳互动服务新体系。近年来，大冶市税务局以“破壁垒、减环节、优体验”为目标，以数字化、智能化为支撑，整合“远程帮办、跨域协同、精准推送”三大核心职能，推动办税服务从“大厅窗口”延伸至“指尖掌心”。2025年，大冶市税务局依托征纳互动平台累计互动3.06万次，征纳互动成功率提升至99.9%。目前，征纳互动服务中心业务覆盖范围已基本与线下窗口一致，线上服务支撑作用愈发凸显。

远程帮办，难题化解在“云端”

      “高效、专业，这服务太贴心了！”谈起远程帮办，某建筑公司财务人员范女士赞不绝口。

       上月，范女士需为员工调整社保缴费基数，但不熟悉线上操作流程。征纳互动平台坐席人员通过“屏对屏”沟通，一步步指导她登录系统、核对人员信息、修改缴费基数，并同步标注注意事项，帮助范女士顺利完成操作。

       如今，从政策咨询到各类申报问题、发票问题，纳税人只需通过征纳互动平台发起请求，就能获得“一对一”远程解答，全程“屏对屏”沟通、“手把手”教学，真正实现“办事零跑腿，服务零距离”。2025年四季度，大冶市税务局征纳互动中心共计受理线上互动（包括跨区域远程帮办）8935条，同比增加30.7%。

跨域协同，异地办税“不跑腿”

      “以前办理跨区域涉税事项，得在两地税务局来回跑，光材料邮寄就要好几天。现在有了征纳互动的协同支持，在家就能搞定跨省业务！”上海宏微环境科技有限公司财务负责人严女士感慨道。

       1月4日，该公司在办理孝感分公司的跨区域涉税事项报验时，无法带出该张跨区域涉税事项报告，严女士向大冶市税务局征纳互动运营中心反映情况后，税务干部迅速联动孝感市税务部门在线核验资料、同步办理进度，不到20分钟便顺利办结。

      “不用两地奔波，不用反复沟通，给我们省了太多时间成本！”严女士由衷点赞。

精准推送，政策红利“直达快享”

      “公司刚想着申报高新技术企业优惠，征纳互动平台就推来了政策解读和申报指南，不用自己找政策，在家就能把优惠享受到位！”湖北凯智亿新材料科技有限公司财务李先生对精准服务赞不绝口。

       大冶市税务局征纳互动服务中心通过大数据分析企业类型、经营状况实现“精准滴灌”：为新办企业推送“开业第一课”套餐，为小规模纳税人推送优惠政策，为出口企业推送退税指引……2025年，累计向41179户次纳税人精准推送税费优惠政策和办税提醒44批次108809条，推动办税从“我找服务”向“服务找我”转变。

       从“线下跑”到“线上办”，从“区域办”到“跨省通办”，从“泛服务”到“精准送”，大冶市税务局不断创新机制，为纳税人缴费人提供更高效、协同、精准的服务。下一步，该局将以办税服务厅转型为契机，持续深化征纳互动服务新模式，让便民办税的春风惠及更多市场主体。（通讯员 金叶）