湖北日报客户端讯（通讯员 马婷婷 梅虹）“有事就打12345”，这句话在很多市民心里，是反映问题、寻求帮助的直达通道。但最近，十堰市12345政务服务便民热线接到了一通不一样的电话——没有投诉，没有咨询，只有满满的谢意。

市民杨女士通过热线，特别点名表扬了十堰市人民医院甲乳外科2病区师贞宗主任医疗团队、管床医生杨祝，以及阮佼佼护士长带领的护理团队。“他们医术高明，态度亲切，处处为我们着想，让我们在整个治疗过程中感到特别安心、特别满意。”电话那头，是诚恳的感激。

一段治疗，一份深深的信任

这通表扬电话的背后，是一位62岁乳腺癌患者的治疗故事。2025年6月，陈女士确诊后一度情绪低落、焦虑不安。甲乳外科2病区主任师贞宗得知后，迅速汇报医务处，并启动医院乳腺癌多学科诊疗，为她量身定制了涵盖新辅助化疗、手术方案、心理护理与快速康复的个性化治疗方案：先进行8周期新辅助化疗，再施行腔镜手术。术后病理结果显示，陈女士达到了病理完全缓解，这意味着肿瘤细胞已从病理层面消失，治疗效果非常理想。

在近半年的治疗期间，师贞宗主任带领团队周密部署、精准施治；杨祝医生全程细致观察、随时跟进；阮佼佼护士长则带领护理团队，既护理身体，也安抚情绪，真正做到了“治疗”与“关怀”并行。这一切，患者一家都看在眼里，记在心上。

锦旗与手写信，道出由衷心声

除了热线表扬，患者家属还送来了两面锦旗，上面写着：“术中托付生命重 术后感恩医护亲”“术前安抚暖人心 术中专注保平安 术后照护显真情”。同时送达的，还有两封手写的感谢信：一封给师贞宗主任带领的医疗团队，称赞他们“医术精湛、尽职尽责”；另一封给阮佼佼护士长带领的护理团队，感谢她们“护理暖心、如亲如故”。

信中这样写道：“你们无微不至的关怀，像一束光，照亮了我们心中的阴霾，让我们全家感受到温暖和希望。”从治疗到护理，从身体到心灵，这份肯定，真挚而完整。

以专业守护生命，以人文温暖心灵

十堰市人民医院甲乳外科2病区始终坚持“规范化治疗与个性化关怀”相结合。在师贞宗主任带领下，科室率先引进并开展多项特色高新技术：腔镜乳腺癌保乳根治+背阔肌重建术、腋窝单孔腔镜乳癌根治+一期乳房重建术、腔镜乳腺癌二期一期乳房重建术、乳腺癌术后DIEP重建术、经胸乳/经腋窝入路腔镜甲状腺癌根治术、甲状腺微波消融术等，在乳腺、甲状腺疾病领域技术扎实。同时，科室高度重视患者心理支持与就医体验，切实践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学精神。

一通12345热线表扬、两封手写信、两面锦旗——这些来自患者的不同表达，共同绘就了一幅温暖而坚实的医患关系图景。12345热线的表扬，是市民心声的直接传递，也是医院服务品质的生动体现。十堰市人民医院甲乳外科2病区在师贞宗主任的带领下，继续以专业技术和人文温度，守护每一位患者的健康与信任，这也正是该院扎实推进高品质医疗服务年的真实缩影。