湖北日报客户端讯（通讯员王青）为切实解决群众“降温天不愿跑、不方便跑”的难题，汉川联通主动延伸服务触角，将营业厅“搬”至小区物业、超市门口，以“流动服务点”模式开展便民服务。

在各小区物业大厅旁、大型超市等人流集中区域，汉川联通工作人员有序布置服务展台，便携式业务终端、宣传手册、网络检测工具等物资配备齐全。“阿姨，您是要查询话费余额吗？我帮您在手机上操作，不用特意跑营业厅挨冻了。”工作人员一边熟练地为居民办理业务，一边耐心讲解套餐详情，脸上的笑容有效驱散了冬日的寒凉。

此次流动服务聚焦群众核心需求，提供“一站式”便民服务，涵盖话费充值、套餐变更、宽带业务咨询与办理、网络故障排查预约等多项内容。针对老年群体，工作人员格外耐心细致，手把手指导老人操作智能手机查询套餐、识别电信诈骗信息，逐一解答日常使用中遇到的疑问；针对上班族，精准推荐高性价比流量套餐及家庭融合业务，最大限度节省其办事时间；同时同步开展网络优化服务，现场为居民检测家中网络信号，提供路由器调试、摆放位置优化等专业建议，切实解决网速卡顿等实际问题。

“最近天气太冷，正愁没时间去营业厅办理宽带续约，没想到联通直接把服务点设到了小区门口，几分钟就办好了，还送了小礼品，太贴心了！”刚办完业务的居民王女士满意地说道。在超市门口的服务点，不少市民趁着购物间隙驻足咨询、办理业务，纷纷为这种“接地气、暖人心”的服务模式点赞。

据了解，汉川联通始终秉持“以客户为中心”的服务理念，此前已推出“上门办、就近办、马上办”便民举措，为行动不便群体、农村居民等提供个性化服务。此次低温天气下的流动服务，正是该公司将服务精准送到群众身边的具体实践。服务没有固定场景，用户需求在哪里，服务就延伸到哪里。未来，汉川联通将持续创新服务形式、丰富服务内容，以有温度、有效率的服务，切实解决群众急难愁盼问题，用实际行动彰显联通服务的温暖与担当。

（编辑：陈思 制作：张靖康 审核：何梦）