“点亮一盏灯”特别策划

在城市奔忙的脉搏中，一群奔跑者的身影被日益清晰地照亮。他们穿梭往复，支撑起现代生活的运转，而其身后，一盏盏灯正为他们点亮。

当新就业群体如星点般散落于都市版图，北京的“小蜜蜂”三分钟服务圈、上海的“聚蜂驿”红色加油站……正悄然重塑着个体与城市的关系。他们并非宏大的制度设计，而是从“人”的真实境遇出发，织就一张兼具温度与韧性的社会网络。在这些暖心驿站里，服务的本质不再是单向给予，而是唤醒尊严、建立联结、激发共同生长的力量。在上海浦东一间日均流转万件包裹的快递网点内，一个约20平方米的空间悄然生长出超越其物理尺寸的能量。它始于企业为员工设置的一处休息室，如今已成为这座城市向新就业群体传递温度并激发他们参与社区治理的“枢纽”。在这里，“聚蜂驿”顺丰潍坊站不仅是快递员加热饭菜、休息充电、疗愈伤口的驿站，更成为他们融入街道、成为社区“文明啄木鸟”的起点。

从“一间休息室”到“旗舰站”

在上海浦东，浦东南路众鑫大厦的顺丰速运潍坊站招牌下，日均一万件快件在此流转，61名快递员、7名仓管、3名司机构成了畅通脉络的基础单元。他们主要来自安徽、河南等地，穿梭于以老旧小区为主的派送区域，将每一件包裹送货上门。网点540平方米空间的一角，被辟出了一块约20平方米的区域，一进门就能看到明亮的“聚蜂驿”招牌。这是浦东邮政管理局依托浦东快递行业综合党委推出的服务阵地品牌，旨在为快递小哥等新就业群体提供便捷的服务。

2023年，浦东邮政管理局为“聚蜂驿”寻找实体阵地时，找到了当时已有员工休息室的顺丰潍坊站。双方一拍即合，共同建成了“聚蜂驿”首站。当年10月，“聚蜂驿”顺丰潍坊站作为上海市首家建在快递网点的标准化党群服务站揭牌成立，由浦东快递行业综合党委、顺丰速运上海公司共同打造，潍坊新村街道党工委参与建设，站内配备餐桌椅、电动车换电柜等物品，能够提供休憩充电、饮水供给、餐食加热等服务，深受站内快递小哥的欢迎。

2024年7月，顺丰潍坊站因房屋合同到期，由原先的浦东南路1478号搬迁至浦东南路1862弄众鑫大厦，“聚蜂驿”首站全面升级为“旗舰站”。经过近两个月的设计施工，“聚蜂驿”顺丰潍坊站焕然一新，醒目的灯箱和标识，让站内的服务项目一目了然，原仅供本站使用的换电柜全部改造为通用型共享换电柜，让路过的外卖员、网约车司机等新就业群体都能来歇歇脚、充充电。

走进驿站，紧凑的空间被高效利用。招牌下清晰标注着“红色加油站”的服务项目：休息、餐食加热、手机充电，并提供饮用水、一次性水杯、移动电源、爱心雨伞、便民理发、急救药箱、血压计、图书阅读等。两面的主题宣传墙展示着政策理论、企业文化和业务标兵评选，里外两张餐桌可同时容纳20人用餐，墙角摆放着冰箱、空调，还有折叠床可供短暂休憩。桌上摆着血压计，急救药箱里备着创可贴、碘伏、救心丸等。微波炉、充电插座一应俱全。里屋的墙面装有一台电视，四周的书架摆满各类书籍。

“驿站每天服务70到80人次。”顺丰潍坊站店经理罗新宇估算，12时到14时是高峰期，顺丰快递员、外卖骑手、跑腿小哥在此交错，有人热饭，有人充电，有人量血压，有人翻几页书。从早7时到晚8时，驿站的开门时间与顺丰站点同步，设有专人进行安全、物资、卫生等方面的管理。

顺丰小哥孙晨曦是这里的常客。他来自安徽，在顺丰潍坊站已工作8年，日均派送200件快递。作为北方人，他吃不惯上海菜的甜口，早上出门常带个馒头和老家寄来的腊肉，等到中午时分送完件后，回到驿站，拿出饭盒，微波炉“叮”的一声，热气散开，香味扑鼻。他和同事们围坐在餐桌旁一边吃饭，一边看电视，“感觉在大城市里有了一个家”。

驿站里那些容易被忽略的细节，总是在关键时刻发挥作用。一次，孙晨曦的手被划伤，他第一个念头是回驿站。“药箱里有酒精、创可贴和纱布，药品齐全，都用得上。”他回忆道，以前受伤了得赶紧找药店买药，现在回到驿站才安心，“难免小磕小碰，驿站成了最及时的急救站”。从一间“休息室”到“旗舰站”，这个空间的意义远不止这些。罗新宇感受到周围的快递员等新就业群体这几年最明显的变化，是收获了归属感。“以前社会对我们这行的关注不多，驿站建成之后，各界的关怀都有了落点。”他列举道：街道送来帽子、手套、护膝保暖“三件套”，邮政管理局送来节日慰问品，工会定期组织医疗义诊、免费理发、法律咨询等服务，爱心企业送来书籍、饮料……“每个月总有组织或企业带着关怀来看望我们，小哥真切感受到了温暖”。

去年冬至那天，驿站的微波炉和锅灶忙个不停。大家煮了几大袋饺子，值班的小哥围坐在一起，热气模糊了窗玻璃。“到了春节有小哥在岗位上坚守服务，我们会在这里一起包饺子、看春晚。”罗新宇说，这种“一家人”的氛围，让这个以异乡人为主的快递站点，流动率明显下降。

“文明啄木鸟”飞入社区

驿站的能量并未止步于四面墙壁。“聚蜂驿”顺丰潍坊站成了一个枢纽，不仅是一个服务站点，还充分发挥党建引领作用，积极引导快递小哥融入属地基层治理，将快递员与社区居民紧密联结在一起。目前，顺丰潍坊站的60多名快递员拥有了另一个身份：全员加入潍坊新村街道的网格员队伍，成为“文明啄木鸟”。他们被分散嵌入15个小区，每个小区有一至两人。这些每日穿梭于街头巷尾的“流动探头”，成了社区治理的延伸触角。

“我们小哥到处跑，最容易发现问题。”罗新宇解释，街道建了一个微信群，快递员在派件途中发现违规行为或安全隐患时，会拍照上传图片，并将定位发到群里，社区工作人员便会作出相应的处置。更深入的是对独居老人的“敲门关怀”。街道社区将需要重点关注的老人的楼栋信息提供给快递网点，快递员拿到后在派件或经过时，会特意敲敲门，确认老人安好，或顺手帮忙丢垃圾、捎点小东西。这项服务与北京圆通网点的“敲门行动”不谋而合，成为快递小哥参与基层治理的朴素注脚。此外，快递员们还参与到社区环境整治、垃圾分类宣传等志愿活动中。

“这是一个良性循环，你帮我，我帮你，新就业群体会更加稳定，发挥更大价值。”罗新宇总结道，顺丰快递员稳定性强，社区愿意委托他们作为网格员；社区的持续关怀，又进一步增强了快递员的归属感与稳定性。

两年来，“聚蜂驿”顺丰潍坊站运转良好，并在更多街道复制出多个具有特色的“聚蜂驿”。罗新宇认为关键在于几点：一是公开与宣传，驿站通过工会“户外工作者服务点”等渠道被新就业群体广泛知晓，使得更多小哥有机会走进驿站；二是依托快递网点等落点，有稳定的服务人群，构成了基础流量，再通过活动和服务拉拢周边新就业群体；三是持续的社会关注，街道、工会、爱心企业、邮管局、顺丰等多方力量不断注入活动与资源，让这里“一直处于热闹的状态”。

“说到底，是让这个地方一直‘有用’。”罗新宇说，2026年，希望“聚蜂驿”发挥更大价值，对小哥有用，对社区居民也有用。孙晨曦的愿望同样朴实：“希望驿站一直都在，一直便利我们。”他觉得驿站已经做得足够好，“我们需要的、偶尔需要的，大家都替我们想到了前面”。

夜晚，驿站里灯光温暖。电视正播放着新闻，几个刚结束派件的快递员坐着闲聊，交流着当天遇到的快递故事。这个20平方米的空间，如同繁忙都市中的一个微型蜂巢，收纳着奔波的疲惫，加热着冷掉的饭菜，测量着血压与心安，也链接着一群异乡人与他们穿梭其中的街道。在这里，“聚蜂”不仅是一个名字，更是一种状态：无数个勤劳的“小蜜蜂”在此停靠，获取温暖与力量，再次出发，融入城市的毛细血管，成为它有序运转的一部分。

来源：中国邮政快递报