锦旗被刚刚出院的刘奶奶亲手送到武汉燃气集团工作人员沈馨荷和刘汝佳手中

湖北日报讯 （通讯员杨文婷、朱炜杰）“严谨安检守平安，真情关爱暖夕阳”。1月7日，一面印着金色大字的锦旗，被刚刚出院的刘奶奶亲手送到武汉燃气集团工作人员沈馨荷和刘汝佳手中。这面锦旗背后，是一段由线上求助延伸至主动上门的暖心故事。

半月前，刘奶奶因身体不适住院治疗，待出院回家后准备做饭时，她却发现燃气灶怎么都打不着火。情急之中，她突然想起，前期办理燃气业务时，工作人员特意添加了她的微信，还叮嘱过有任何问题都可以随时咨询。于是，她立刻找到微信里的武汉燃气卓刀泉营业厅客服员沈馨荷，发起了求助。

接到消息后，沈馨荷马上与刘奶奶进行了视频连线。

“您别着急，慢慢来，我们先看一下燃气表……”视频那头，沈馨荷一边耐心安抚，一边清晰指引操作步骤。在她的“远程指导”下，刘奶奶很快成功重启了燃气。挂断视频后，沈馨荷仍惦记着，刘奶奶是独居老人，住院期间长时间未使用燃气，会不会有老人未留意的燃气安全问题。她随即联系了华师网格服务中心的“燃气管家”刘汝佳，说明了这一特殊情况。

刘汝佳带上工具迅速赶往刘奶奶家中。进门后，他对表具、接口、燃气具等逐一进行检查，不放过任何一处细节。“这里都好的，您放心”“平时使用，要记得开窗通风……”确认一切安全后，他又耐心叮嘱了日常用气的注意事项。

“没想到一次微信求助，你们不仅帮我解决了用气问题，还主动上门检查安全，真是太感谢了！”刘奶奶握着两位工作人员的手，连声道谢。她说，从线上指导到主动上门排查，整个服务环环相扣、响应迅速，让刚出院的她倍感温暖。

这正是武汉燃气集团“燃气管家”服务模式的生动写照。近年来，武汉燃气集团始终以用户需求为导向，不断提升服务水平，深化“燃气管家”服务品牌，用实际行动守护万家烟火，让温暖在城市的每一个角落传递。