湖北日报客户端讯（通讯员李伟 、连绪绪）一步，从城北到城南，曾是市民办理住房公积金的奔波路；如今，几步，从家到银行旗舰店，已成为枣阳人享受便捷服务的新常态。2025年，襄阳市住房公积金中心枣阳办事处（以下简称“枣阳办事处”）以一场深刻的“服务下沉”实践，推动服务模式从“人找政策”到“政策找人”，从“单一窗口”到“全域网络”的升级，让住房公积金的民生温度，浸润到千家万户的安居梦想之中。

从“南北奔波”到“家门口办”：一场服务半径的“空间革命”

“取住房公积金再也不用从城北跑到城南了，现在家门口的旗舰店走几步就能办妥！”枣阳北城市民吕先生的由衷赞叹，道出了枣阳住房公积金服务变革的最直观体现。

7月1日，随着湖北银行枣阳支行、工商银行枣阳支行两家住房公积金旗舰店的正式揭牌，枣阳城区“15分钟便民服务圈”成为现实。这场“空间革命”有效延伸了服务触角，将缴存、提取、贷款、咨询等高频业务一站式送至群众“家门口”，彻底解决了服务盲区问题。这不仅是物理距离的缩短，更是心理距离的拉近，标志着枣阳住房公积金服务从“集中办理”向“全域通办”的深刻转型。旗舰店自运行以来，已成为集业务办理与政策宣传于一体的暖心驿站，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

从“人找政策”到“政策上门”：一次服务理念与模式的全面升级

服务不止于窗口，更在于行动。枣阳办事处积极推动服务理念从“坐等上门”向“主动出击”转变，通过“延时办、预约办、上门办”等多元方式，实现服务从“固定时间”到“全时响应”的全面升级，让便民服务更具弹性、更有温度。

针对不同群体的多样化需求，办事处灵活创新服务机制：为方便在外务工人员节假日返乡办理，工作人员主动放弃休息时间，开设“假日专场”；面对楼盘客户集中申贷的情况，服务专班迅速响应、立即上门，实现面签受理“现场联办”；围绕灵活就业人员、新市民等群体，开展精准宣传和专人辅导，推动政策覆盖持续扩大。此外，为满足医务人员、企业职工等群体工作时间固定的需求，办事处常态化开展“延时服务”，利用下班后、节假日等时段提供弹性办理，确保服务“不断档”、办理“不打烊”。

通过将服务窗口前移至楼盘现场、企业园区和社区一线，枣阳办事处真正实现了“群众在哪里，服务就跟进到哪里”。不少职工利用午休间隙轻松办结贷款手续，实现“上班办事两不误”；针对拟上市企业等特定对象，开展“点对点”政策辅导和合规支持，为企业发展注入信心。

2025年，枣阳办事处以工作人员的“辛苦指数”换取缴存职工的“幸福指数”，“主动办”模式已服务67户家庭发放贷款3360万元。群众满意度持续攀升，成为深入人心的服务品牌。

从“单打独斗”到“协同作战”：一套破解难题的“联动机制”

面对发展中的堵点、难点，枣阳办事处善于凝聚合力，变“单打独斗”为“协同作战”，展现主动作为的担当。因新建楼盘“一标三实”信息未落地，导致盛世朝阳、中润梦想城北区项目的住房公积金贷款抵押受阻，开发商资金回笼困难，农民工工资支付面临压力。枣阳办事处相关负责同志获悉后，立即启动联动机制，主动协调合作银行、枣阳市住建局、不动产登记中心及行政审批局等多个部门。通过积极沟通，襄阳市级专班赴枣阳现场培训，打通数据壁垒，共为楼盘发放贷款1685万元，化解了企业的燃眉之急，维护了社会稳定。这次成功的跨部门协作，体现了枣阳办事处优化营商环境的决心和能力。

从“量的积累”到“质的飞跃”：一份取得亮眼成绩的“双超额答卷”

2025年，枣阳办事处两大核心业务均实现提前超额完成，交出了一份高质量的“双超额答卷”：全年归集住房公积金6.52亿元，完成年度任务的105.44%，同比增长10.66%，归集增幅在襄阳市九个县市区中排名第二，任务完成率排名第三；发放住房公积金贷款1.03亿元，完成年度计划的121.22%，同比增长29.71%，贷款增幅在襄阳市九个县市区中排名第四，任务完成率排名第二。

优异的成绩赢得了广泛认可，枣阳办事处住房公积金窗口在枣阳市政务服务中心评选中，2025年度第七次荣获“红旗窗口”，工作人员七人次获评“服务标兵”，这是对枣阳住房公积金服务效能的最佳褒奖。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。

站在新的起点，枣阳办事处将继续秉持“服务为民”的初心，深化“旗舰店+上门办”的服务矩阵，推动服务数字化、智能化转型升级，力争2026年住房公积金贷款市场占有率提升至30%以上，以更精准、更温暖、更高效的住房公积金服务，为枣阳职工安居和房地产市场平稳健康发展注入不竭动力。