湖北日报客户端讯（通讯员陈乐）“有人摔倒了，快来帮帮忙！”2025年12月30日，武汉市青山区武东街道船机社区船机璟苑小区网格员小张在辖区开展日常巡查时，突然接到物业紧急来电，称居民熊师傅骑电动车在小区门口不慎摔倒。

情况危急，小张火速赶往现场，只见熊师傅侧躺在地、神情痛苦，她当即俯身关切询问身体状况。得知熊师傅自述腰部剧痛、无法动弹后，小张判断老人可能存在骨折风险，立即联系熊师傅亲属赶赴现场，同时准备拨打120急救电话。“别打120，要花钱的……我休息一下就好。”听到要叫救护车，熊师傅连忙摆手阻拦。

小张耐心安抚道：“您别担心，政府每年都为计生特殊家庭购买了疾病综合保险，意外医疗费用可以理赔，不用顾虑开销。当下身体最重要，延误治疗可能导致更严重的后果。”在小张的劝说下，熊师傅终于放下顾虑，同意拨打120急救电话。十分钟后，救护车顺利抵达，小张协助医护人员查看熊师傅伤情、讲解现场情况，并将熊师傅稳妥抬上担架，送往医院治疗。

事后，小张持续跟进熊师傅的康复进展。在得知熊师傅因腰椎骨折需住院治疗后，立即联系其家属，一边安抚家属的焦虑情绪，一边细致讲解保险理赔流程，逐项指导他们准备住院病历、费用发票、诊断证明等关键材料，说明申报步骤与审核要点。“您安心治疗，有任何需要随时跟我们说。”暖心的话语让熊师傅一家倍感踏实。

熊师傅出院后，小张第一时间带着慰问品登门探望，详细询问老人的身体恢复进度与日常休养情况，反复叮嘱他务必严格遵医嘱静养，避免腰部受力。面对社区全程贴心的守护与关怀，熊师傅感激不已：“感谢你们！从摔倒时的救助，到住院时的指导，再到现在的探望，有社区这么负责任的‘娘家人’，我们居民过日子特别安心！”

下一步，船机社区将持续加强网格走访与政策宣传力度，提升工作人员应急服务能力，切实织牢社区健康安全网，让居民生活得更安心、更有依靠。