在大别山区，一线金融人用扎实的脚步和大胆创新将金融“活水”与企业“精准接线”；在汉川，客户经理一本本扎实的笔记中藏着专业与温度……一个个典型人物和示范网点背后，是中国特色金融文化在中国农业银行湖北省分行（以下简称“农行湖北分行”）落地生根、开花结果。农行湖北分行将服务地方经济与中国特色金融文化基因培育紧密结合，将精神文明建设内化为服务经济社会发展的动能。

守正创新，“青年先锋”用实干诠释担当

服务实体经济是金融的立业之本，农行湖北分行一线工作者将“守正创新”融入日常，将金融“活水”精准引到最需要的地方。在鄂东大别山南麓的罗田县，农行湖北黄冈罗田县支行客户部经理叶炽彬扎根10年，用扎实的脚步和大胆的创新书写答案。

罗田县是闻名遐迩的“桑蚕之乡”，纺织产业一直是当地的支柱产业。近年来，当地政府将纺织产业作为县域重点产业来打造，在当地经济开发区建成了近2000亩的新型纺织产业园。但在产业园发展之初，多家新入驻企业却因设备购置资金短缺面临“无米下炊”的困境。

得知情况后，叶炽彬迅速带领团队走访纺织园区，深入企业了解融资需求，在短时间内为3家企业提供了融资支持，帮助企业按时完成订单。如今，产业园内已有纺织企业30多家，其中规模以上企业14家。

“叶经理总能找到政策与需求的结合点。”某企业负责人评价叶炽彬。工作中，叶炽彬既钻研专业、吃透政策，又立足实际、大胆创新，跳出传统信贷思路，积极支持企业发展。为支持罗田县黑山羊产业发展，叶炽彬提出“养殖+加工+销售”全产业链金融方案，助力当地特色产业做大做强。

以“义”取利，金融服务兼具专业与温度

打造经营、环境与社会效益相统一的文化，让金融服务兼具专业性与温度。原农行湖北孝感汉川支行营业室客户经理王瑞婷的“秘籍”，藏在一个个写满笔记的工作本中。

一个初夏的午后，一位卖鱼老人携带着残损的零币来到网点。王瑞婷没有犹豫，挽起衣袖，耐心清洗每一枚硬币，仔细粘贴每一张破损纸币，最终为老人清点兑换出崭新的12063元。这份用心也打动了周边商户，不少人主动来农行办理业务。

“金融服务有温度，客户需求无小事”，王瑞婷细心记录每一位客户的个性需求，笔记本里藏着一幅幅生动的客户图谱：李大爷偏爱浓茶，张阿姨的孙子即将出国，陈老板的资金周转集中在清明前后……一本被翻得泛黄的“乐分易”手册和写满30多页的笔记，记录着她对产品条款的深入理解，也是她日常工作开展的“秘籍”。

参加工作6年来，王瑞婷累计提供上门服务超百次，开展金融知识宣传30余场。凭借专业和暖心的服务，她一步步构筑起与客户之间坚实的信任纽带。

文化润心，为民情怀跨越柜台边界

为民服务是金融工作的根本宗旨。在农行湖北分行，一线金融人自觉做中国特色金融文化的模范践行者，不仅将为民服务的理念融入日常工作中，也拓展到柜台之外。

伍开旺是农行仙桃复州支行客户经理，自2020年加入农行以来，一路从银行优秀柜面经理成长为客户经理。日常工作中，伍开旺始终秉持着“客户至上”的服务理念，脱去银行工装，伍开旺还有另一个身份——仙桃市蓝天救援队队员。

今年6月，仙桃市蓝天救援队在汉江右岸江滩公园巡逻时，接到市民紧急求助，一名十七八岁的少年落水，情况危急。伍开旺果断出手，在队友的配合下将落水者安全营救上岸。

去年年初，仙桃市遭遇暴雪灾害，伍开旺和队友们冒着严寒连续五天奋战在清雪一线，尽管手指被冻得失去知觉，他们毅然坚守。“看着车辆重新顺畅通行，听着居民发自内心的感谢，再冷再累都值得。”他说。

“无论是金融工作还是救援任务，都需要耐心和责任心。”伍开旺说，从金融领域到救援一线，从城市街道到乡村社区，伍开旺用实际行动在多个领域发光发热。

凝心聚力，文化之魂在更多网点开花结果

农行湖北分行将文化培育视为长期工程，通过“文化铸魂、文化引领、文化润心、文化塑形”四大工程，将中国特色金融文化的核心要义融入战略规划、日常运营与员工成长全过程。从典型人物到文明示范单位，文化之魂凝心聚力，在湖北农行越来越多网点扎根。

今年5月，农行荆州分行荣获“第七届全国文明单位”称号，并连续四年获评当地“支持实体经济贡献奖”。

农行荆州分行将服务地方经济、提升服务温度、打造暖心家园紧密结合，将精神文明建设内化为服务经济社会发展的动能。

聚焦服务实体经济，该行持续加大向外招商引资、基础设施、社会民生等领域重大项目的信贷投放力度，推动区域发展与产业升级。聚焦服务乡村振兴，以“强县＋强镇＋强村”工程为抓手，有效推进城乡融合发展。

提升服务质量与温度，农行荆州分行精心打造“爱心驿站”，面向环卫、交警、城管等户外工作者提供服务超1.2万人次。打造暖心家园，持续开展各类评优评先活动，近三年累计表彰营销能手超450人次，持续提升全员文明素养。

农行湖北分行有关负责人表示，将紧密结合“十五五”时期新形势新格局，坚守“服务乡村振兴的领军银行”和“服务实体经济的主力银行”两大定位，扎实做好“三农”和实体经济服务，扛牢国有大行的政治担当和民生情怀，探索文化与经营深度融合的高质量发展之路，努力交出走好中国特色金融发展之路的满意答卷。（湖北日报全媒记者 王艳华 通讯员 关梅）