湖北日报客户端讯（通讯员 石浩许丽霞）12月27日，国网咸宁供电公司在全市范围内集中开展“便民服务日”活动，以“服务下沉、问题前移、办结高效”为原则，将优质服务送到社区、村组“家门口”，为春节保供电筑牢坚实基础。

咸宁公司该活动于12月初启动，统筹各县（区）公司精准对接不同群体用电需求，在咸宁市设立73个固定服务点，各服务点统一设置安全用电科普、业务办理快捷、诉求收集连心三大板块，提供政策咨询、线上操作指导、安全隐患排查等全链条服务，重点解决阶梯电价疑问、充电桩报装、故障报修等群众高频诉求。同时，创新服务模式，通过推行“一站一策”精准服务、落地“定点+流动”双轨服务、联合村组社区开展安全用电宣讲、组织党员服务队深入小区开展专场服务、针对老年群体讲解掌上APP操作流程、走访村干部摸排返乡用电需求、上门为村民开展室内线路和电器安全检查等多元化服务，全面收集群众诉求，建立诉求分级处置机制，实行简单问题当日办结、复杂问题专题督办，对所有群众诉求严格落实“登记-派单-处理-反馈”全流程闭环管理，确保各类用电诉求件件有回音、事事有着落。

截至目前，咸宁公司已开展4期活动，覆盖527个社区与村组，累计接待群众超2.5万人次，收集用电诉求1349件，现场办结率达95.03％。针对未当场办结的诉求，建立督办机制，明确办结时限并纳入专项管控台账。

下阶段，咸宁公司将结合春节返乡潮优化服务时段与模式，在乡镇推行“固定服务点+流动服务队”模式，扩大商场、集市等人口密集区域服务覆盖范围，力争在小年前实现全覆盖，并对返乡人员集中区域开展专项“便民服务日”活动，建立供电服务下沉常态化机制，切实保障群众温暖度冬、安心过年。