为积极践行金融工作的政治性、人民性，今年以来，中行三峡分行将消费者权益保护作为履行社会责任、提升服务质效的核心环节，通过体系化部署与创新性实践，从能力建设、宣传触达、模式创新与长效护航等多个维度协同发力，着力构建全流程、广覆盖、有温度的金融消保新格局。

深化内部能力建设，筑牢风险防控“专业维度”

分行高度重视内部能力建设，将消保政策、反诈知识和服务规范作为全员必修课，聚焦柜员、理财经理、客户经理、综服经理等一线关键岗位，开展分层分类、注重实战的专项培训。通过引入经典案例剖析、情景模拟演练、法规政策解读等形式，提升客户服务岗的消保意识与专业能力。年内累计开展专题培训超20场，覆盖员工近500人次，推动金融消费者权益保护工作从“被动响应”向“主动防治”转型，将消保理念深植于业务流程的各个环节。

拓展外部宣传教育，延伸金融知识“普及维度”

在守好网点厅堂“主阵地”的同时，分行主动将消保教育阵地前移、下沉。组织辖内机构深入社区、校园、企业、乡镇及商圈，针对学生、老年人、企业财会人员等重点群体，开展“靶向式”金融知识普及活动。通过举办厅堂微沙龙、设置便民咨询点、发放图文并茂宣传折页等多元化形式，揭露新型诈骗手法与非法金融活动陷阱，普及存款保险制度与个人征信保护等知识。全年累计发放宣传资料6万余份，有效扩大了金融教育的辐射范围与社会影响力。

创新工作方式方法，丰富消保实践“文化维度”

分行积极探索消保宣传与文化建设相结合的新路径。6名青年员工的原创音乐作品《温度》以艺术形式传递金融消保的关怀与决心，在“中国银行2025年消费者权益保护教育宣传创意大赛”中荣获优秀奖，展现了消保工作的柔性与温度。创新尝试不仅丰富了宣传载体，更在潜移默化中提升了消保工作的感染力和传播力，推动消保从“刚性要求”向“文化自觉”延伸。

新格局的构建最终落脚于切实保护消费者合法权益。通过扎实的内外兼修，今年全行成功堵截多起电信诈骗案件，为客户避免经济损失达120万元，以实际战果检验了工作成效。此外，分行还建立健全客户诉求处理机制，确保客户的每一个反馈都能“事事有回音、件件有着落”，并通过定期复盘，查漏补缺、优化流程，打好金融消费者权益保护工作“主动仗”，切实担当起守护金融安全、增进民生福祉的企业责任。

通讯员周艳