12月23日下午，荆州一医2025年优质服务案例决赛在总院科教楼学术报告厅圆满落幕。本次活动旨在深化“以病人为中心”的服务理念，挖掘并推广临床一线的优秀服务实践。

  10 个优秀案例从全年 53 个案例中脱颖而出，展现了医院在流程优化、数据赋能与人文关怀等方面的多元探索。消化内科“痛点攻坚”、眼科 “精准导航”、“荆彩防艾”“脑心领航”等项目，以缩短等待时间、提升诊疗效率等硬核数据为支撑，实现科学量化的服务改进；血液透析中心“一站式服务”、结直肠癌患者 “全程便秘管理”、中医护理 “疗身愈心”及基于Watson理论的失眠管理等项目，则将技术干预与心理支持深度融合，彰显医学人文温度。

  决赛现场，参赛团队通过生动的讲述与详实的数据，全面展示了医院在提升服务品质、改善患者体验方面的创新探索。最终，眼科聂革、消化内科田志敏以优异的表现荣获一等奖；心血管内科肖婵、肾内科王桐、感染科张冬聚焦专科痛点，获得二等奖；卒中中心姚芳、肿瘤科唐玲玲、内分泌科王文倩、日间手术中心万祎祎、肿瘤科黄晓妹获得三等奖。

  评委代表在点评中高度肯定了参赛案例的实践价值，并鼓励全院职工面对不断进步的社会与日益增长的市民需求，要勇于持续创新，力争未来培育出更多具有突破性的优秀服务案例。

  孙院长指出，此次决赛是医院服务理念的生动实践。竞赛不仅是对过往成绩的检阅，更是面向未来的新起点。他强调，下一步要将竞赛中涌现的“点状创新”系统化、制度化，推动其转化为“可推广复制”的服务能力；要深化数据驱动，建立服务优化的智能闭环；要始终坚守“以人为本”，让尊重与关怀融入每一个服务细节。

  此次获奖团队的优秀实践将为全院服务品质的提升提供宝贵经验借鉴，未来，各个科室将会坚持“以赛促练”，不断探索优质服务，共同为绘就更高质量、更具温度、更富效率的医疗服务新画卷而努力。