“都兑好了呀，谢谢！”当张女士在中行当阳支行辖属网点玉阳支行接过1639元崭新的人民币时，向着银行工作人员连声道谢，她激动地竖起大拇指一直点赞，“中午没休息帮我家老人救回这些钱，中行的小伙儿真贴心！”

11月20日中午，正在轮休的谭启栋吃完午饭回到厅堂，看到焦急满面的张女士匆匆走了进来，手里拎着一个透明塑料袋，袋中隐约可见一叠带着焦黑的钞票，小谭连忙主动上前询问。原来居住在庙前镇烟集村的李奶奶家中因灶屋电线短路引发火灾，她积攒在搪瓷罐里的现金也跟着“遭殃”，被大火烤了。老人家年岁已高又行动不便，儿媳张女士便紧急带着“出事”的现金赶到了银行。听完张女士的诉说，这位新入职柜员立即返回工位，临时开启“银发窗口”，并安慰张女士：“阿姨您别急，只要符合标准，都会给您兑成新的，保证一张不少！”

午休中的老员工应妮也加入到这场特殊的“抢救”中。打开塑料袋，129张不同碳化程度的纸币展现在眼前。这些在灶屋火灾中“幸存”的现金，面额从1元到100元不等，多数边缘被烤得焦黑，轻轻一碰就可能碎裂。“新老两人组”如同进行着精密的手术，用镊子、牙签和小毛刷开始逐张清理，先轻轻除尘、再小心分离粘连的纸币、然后逐张粘贴还原、最后测算剩余面积……时间在静默中流逝，他们的动作却始终保持稳定。

经过两个多小时的细致工作，所有残损币都完成分离、粘贴、清点、复核、封装等流程。按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》严格认定，张女士带来的全部现金中，123张可全额兑换、6张符合半额兑换标准。兑换完成后，谭启栋又将支行印制的《农村家庭防火手册》送到张女士手中，并贴心留下支行的电话：“以后有现金就存咱中行，有需要您就打电话来。”这一举动让张女士倍感温暖。

“残损币兑换”已成为中行当阳支行专项服务行动的一部分，对因火灾、虫蛀、霉烂等造成的残缺污损人民币，一律开通绿色通道、实行小额快兑机制，将传统柜面服务延伸为主动、前置的金融守护。

“百姓的‘钱袋子’，再小也是大事。”该行负责人表示，从一张火烧币的完整兑换到一本防火手册的贴心赠送，体现的是中行服务从“业务办理”到“场景关怀”的深度转变。未来，中行当阳支行将继续优化乡村金融服务网络，让专业金融保障覆盖“最后一公里”，真正成为老百姓身边最放心、最暖心的金融守护者。

通讯员周艳 谭启栋 王鲁彬