在数字经济蓬勃发展的时代背景下，服务文化已成为企业核心竞争力与可持续发展的重要保障。湖北联通坚持以人民为中心的发展思想，通过“党建引领、数智赋能、匠心网络、品质提升”四维联动，驱动服务文化新生态、重构服务文化新路径、夯实服务文化新支撑、引领服务文化新高度，将先进服务文化深度融入公司运营全过程，为助力湖北经济社会高质量发展注入新动能。

强化党建引领，驱动服务文化新生态

湖北联通始终坚持党的全面领导，将党建工作与服务文化建设紧密结合，为企业高质量发展提供坚强政治保证。通过完善组织机制、加强人才培养、强化价值引领，公司推动服务理念深入人心。积极开展“党员示范岗”“党员责任区”创建等活动，充分发挥党员在服务一线的先锋模范作用，带动全体员工牢固树立“以客户为中心”的服务意识，促进服务文化内化于心、外化于行，持续激活服务提升的“红色引擎”。

深化数智赋能，重构服务文化新路径

湖北联通积极运用新一代信息技术，创新服务模式，提升服务智能化、便捷化水平。公司创新推出5G视频客服，提供更直观、高效的交互体验，并推出智慧助老专项服务，切实提升老年群体获得感。自主研发的全语音门户机器人，融合AI与大数据技术，可覆盖200多个服务场景，实现“千人千面”的个性化服务，在应急响应等场景中高效满足民生需求。此外，湖北联通积极与地方政府合作，打造“数字员工”等政务助手，提升政务咨询效率；持续深耕数字乡村建设，通过智慧农业、数字治理等应用，助力乡村振兴。

打造匠心网络，夯实服务文化新支撑

卓越的网络质量是优质服务的基石。湖北联通全力推进万兆光网部署，筑牢全场景数字生态底座。在公众服务方面，打造万兆示范小区，为用户提供8K超高清视频、AR互动直播等创新体验；在产业数字化领域，打造全光万兆园区，实现多网融合与智慧管理，支撑企业数字化转型。公司在营业厅设立“万兆体验区”，让用户亲身体验未来网络的极致速度。公司还为长飞公司等重点客户量身定制“网络+安防”综合解决方案，全力保障鄂州花湖国际机场等重大项目的通信需求，持续完善乡村及偏远地区5G网络覆盖，协同推进区域算力中心建设。在春节、全国两会等重要通信保障任务中，湖北联通始终坚持“零差错、零中断”的高标准，构建全方位、立体化保障体系，圆满完成各项保障任务，充分彰显了央企的责任担当和专业能力。

聚焦品质提升，引领服务文化新高度

湖北联通以客户满意为标尺，持续优化服务体验，完善服务管理体系，精心塑造服务品牌。公司常态化开展“联通好服务 用心为客户”等客户日活动，升级线下营业厅服务功能，特别关爱老年及残障群体。聚焦客户关切，湖北联通持续推出并落实信息通信暖心服务举措，开展“明白办 放心用”行动，提升适老化服务水平，推广“来电来信免打扰”服务等，以实实在在的行动不断优化服务模式、提升服务质量。

在党建引领下，湖北联通持续推进服务文化建设与创新实践，以数字化赋能服务体验，以优质网络夯实发展基础。展望未来，湖北联通将继续坚持党建引领，深化网络升级、技术革新与服务优化，积极探索智慧服务新模式，为湖北经济社会高质量发展注入新动能。