“真是没想到，民警同志24小时内就带着设备冲进病房，跪在地上完成信息采集！”12月15日，汉阳居民玉女士向汉阳君讲述民警叶琳团队连夜为脑出血失能家属办证的暖心故事。

据了解，11月下旬，玉女士的家人因突发脑出血入院治疗，生活完全无法自理。正当全家全力照料时，玉女士发现患者身份证即将到期。“社保停发、医疗报销冻结、银行卡不能用……这些证件失效，无异于切断家人的‘生命线’。”焦急万分的她尝试联系江堤派出所求助。

接听电话的叶琳警官在了解情况后，立即安抚家属情绪，并承诺想办法解决。令玉女士没想到的是，第二天，叶琳警官团队便携带专业设备出现在了病房。为了在有限空间内完成高质量信息采集，民警们动作轻缓，单膝跪地寻找最佳拍摄角度；老人手指不便，他们更是耐心地反复尝试采集指纹。整个过程专业而体贴，尽可能减少对病人及其他患者的打扰。

完成采集后，民警告知将加急办理制证，确保不影响后续使用。据了解，江堤派出所持续推进“放管服”改革，已为特殊群体提供上门办证服务数十次。叶琳警官表示：“群众的事无小事，遇到特殊情况，我们更要灵活处理，把服务送到需要的地方去。”

“在我最无助的时候，他们伸出的援手，让我真切感受到了‘人民警察为人民’的含义。”玉女士的声音充满感激，“这不仅仅是一张身份证，更是一份深重的温暖和支持。谢谢他们，为我们点亮了希望。”一次紧急的上门服务，一张小小的身份证，诠释了为民服务的初心，也让这个冬天充满了动人的温度。

（湖北日报客户端通讯员 袁楚楚 杨冰 刘宏莉）