湖北日报新闻客户端（通讯员 王辉 王艺霖）“夏女士（化姓），我是硚口公安政务服务大队的小彭，您的证件已办好，下班后我们给您送过来。”12月12日傍晚，武汉市公安局硚口区分局政务服务大队“海燕直通车”工作室民警彭鸿浩、辅警黄博文按照约定，将当天刚制好的身份证送到辖区居民夏女士的手中。

夏女士今年51岁，住在硚口区古田二路附近一居民区内。近期，夏女士身患急病无法下地行走，母亲为她买药看病时，因她的身份证过期，无法正常使用所带来的麻烦和困扰也接踵而至。

“女儿身患疾病，不方便出门办理新的身份证。”12月1日，母亲将家中遇到的困难反映给古田派出所社区民警王绍钢。民警主动上门收集好夏女士的资料，并联系政务服务大队“海燕直通车”工作室民警，预约上门办理身份证件。

12月3日下午，“海燕直通车”工作室民警彭鸿浩、辅警黄博文携带设备来到夏女士家中，按照办证流程，为她拍摄照片、捺印指纹并上传了相关资料。

“奶奶，证件办理好以后，我们第一时间给您送证上门。”考虑到夏女士卧病在床期间，身边只有70多岁的老人照顾她，民警辅警当即和她们约定了取证的方式——第一时间送证上门。

回到硚口公安办证中心后，彭鸿浩积极对接相关工作人员进行审核，并且一直关注着证件制作的进度。12月12日下午，民警从武汉市公安局居民身份证制作所领取到夏女士的身份证后，立刻拨通了她的手机号。当天傍晚，彭鸿浩和黄博文再次来到夏女士家中，将身份证件交给她。

“每个人都会有遇到困难的时候，我想尽自己最大能力去帮助他们解决难题。”民警彭鸿浩说道。

据了解，今年以来，硚口公安政务服务大队“海燕直通车”工作室民警100余次走进辖区企业、社区和居民家中，上门为他们办理身份证件1000余张。