湖北日报客户端讯（通讯员吴俊杰、余清清）把窗口设在楼下，让服务走进心里，竹溪县房地产服务中心深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，将服务窗口前移至居民“家门口”，在城关镇大峪沟、翰林苑、新胜、高桥等保障房小区设立驻点服务站，通过“干部驻点、合署办公”的模式，精准破解群众办事“路程远、时间紧”的难题，让贴心的安居服务触手可及。

近日，记者走进城关镇大峪沟保障房小区驻点服务站，政策宣传展板前聚集了不少住户。工作人员正耐心地为大家讲解保障房租金缴纳标准、年审材料清单等高频问题，从证件复印、信息核对，到政策解读、业务办理，一套流程下来高效又便捷。

△办事群众 谢保玉

据了解，驻点服务全面推行“一套材料、一次提交、一窗办结”集成模式，将申请、审核、缴费等全流程业务压缩整合，以往需奔波多部门的事项，如今半小时内即可办结。考虑到小区老年住户较多，服务站特意配备了老花镜、放大镜等便民物品；针对行动不便的居民，工作人员还提供上门服务，主动上门核对信息、代收材料，实现特殊群体办事“零跑腿”。

△办事群众 滕善华

据大峪沟保障房驻点服务站工作人员陈巧介绍，群众在办理完成相关业务后，工作人员还会定期回访，持续跟进住户入住后的实际需求，协助解决水电报修、设施维护等问题，将服务延伸至“入住之后”。

△大峪沟保障房驻点服务站工作人员 陈巧

从“一个点”到“一张网”，家门口的便利正加速铺开。截至目前，县房地产服务中心已在11个公租房小区建立驻点服务站5处，覆盖3236户住户，占公租房入住总数的90%。驻点服务站采取“中心干部+物业服务人员”合署办公的模式，实行常态化驻守，从根本上破解了住户“上班没空办、休息无处办”的难题。

△县房地产服务中心副主任 田献章

从“跑多次”到“跑一次”，从“找上门”到“送上门”，从往返奔波到下楼即办——竹溪县用一个个设在群众身边的“驻点服务站”，把“民生无小事”的理念写在了安居保障的第一线。下一步，县房地产服务中心将继续完善“干部驻点+物业配合+动态调整”工作机制，逐步实现驻点服务在全县公租房小区的全覆盖，让“家门口办事”从创新举措沉淀为长久常态，让每一位住户都能感受到实实在在的便利与温暖。

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