湖北日报讯（通讯员严伶姗、张乔）“太感谢了！没想到在行程这么紧张的情况下，能这么快办好业务。”近日，一位来汉参加交流会议、宣传个人新书的外国友人，在中行武汉何家垅支行办完美元结汇业务后，连连为工作人员的专业服务点赞。

据了解，这是这位外籍客户系首次到该行办理业务，不仅存在语言沟通障碍，系统还提示需强化个人信息审核，业务办理一度遇到困难。了解到客户行程紧凑，若耽误业务办理可能影响其接下来参会及新书宣传安排，当天，支行内控行长与柜台工作人员第一时间耐心沟通，用清晰易懂的方式讲解审核规定，打消客户顾虑。

为保障服务效率，网点迅速联动上级分行启动应急服务机制。在严守内控合规底线的前提下，工作人员高效梳理证明材料、优化审核流程，快速完成美元兑换人民币的业务办理，全程未耽误客户行程。

此次服务，彰显了中行何家垅支行“以客户为中心”的服务理念。通过高效、贴心的金融服务，该行不仅解决了外籍客户的燃眉之急，也为城市涉外金融服务增添了一抹暖意。