湖北日报客户端讯（通讯员 邓伟）“现在换零钱、兑新钞太省心了！银行有专用通道，这刚拿到的‘零钱包’里面都是新钱，以后找零再也不用发愁了”，十堰市顺强出租车公司的刘师傅拿着刚兑换的200 元零钞，满脸笑意地说道。这暖心场景背后，实则是人民银行十堰市分行深入践行“金融为民”的生动体现。该行紧紧聚焦群众在用现过程中遇到的痛点问题，以及行业在现金服务方面存在的堵点，多措并举持续优化现金支付环境，全方位提升现金服务质效。

精准保供，确保现金流通“足、洁、畅”

人民银行十堰市分行将“供需匹配”作为现金服务的核心，通过“精准投放”与“高效回笼”，全面保障辖区现金流通的充足性、整洁度和顺畅性。针对商超、景区、交通、农产品收购等重点领域的现金需求，该行提前开展调研摸排，动态调整现金储备计划。今年以来累计投放小面额人民币14,749.7万元，有效保障农贸市场、商超、重点景区、交通出行、县域粮油收购点等场景的零钞供应。同时，该行着力畅通残损人民币回笼渠道，破解金融机构“缴库难”、群众“兑残烦”问题。确定十堰农村商业银行作为残损币协调缴库牵头行，推行定制化方案，简化缴库流程。对火烧、霉变等特殊残缺污损人民币，开通绿色通道，今年以来累计兑换金额61.24万元。今年开展残损币协调缴库5次，入库金额同比增加15.32%，进一步降低金融机构库存压力，有效提升了流通中人民币整洁度。

服务升级，打造高效便民现金服务体系

人民银行十堰市分行以“让服务多跑路，群众少跑腿”为目标，推动现金服务从“基础保障”向“服务全面升级”跨越，构建高效便民的现金服务体系。在硬件升级方面，该行指导辖区银行机构开展现金自助机具升级改造，累计完成88台ATM机小面额人民币支取功能改造，覆盖全市6个县（市、区）及武当山特区的核心商圈、乡镇集市和旅游景区，实现5元、10元、20元人民币自助支取“7×24小时不打烊”。同时，在县域设立8家特殊残缺污损人民币授权鉴定兑换机构及12家停止流通人民币兑换网点，对外公示名录及服务流程，让群众“就近能办、即来即兑”。在特色服务方面，该行聚焦出租车、小微企业等重点群体，推出“定制化零钱包”服务。指定3家银行网点为出租车行业专属服务点，累计为200余名的哥发放“零钱包”560余个；针对个体工商户，提供“电话预约+次日兑换”服务，今年累计兑换定制零钞包2.6万个，兑换小面额人民币达360余万元，有效解决了商户“备零难”问题。

协同治理，构建现金安全防线

为维护人民币法定地位，人民银行十堰市分行构建“监管+宣传+共治”的协同治理格局，筑牢现金支付安全防线。该行依托银行业金融机构网格化管理体系，对全市万余家经营主体开展现金收付情况“拉网式”摸排，签订《不得拒收现金服务承诺书》1.3万余份，在商超、餐饮、景区等场所张贴“支持现金支付”标识3800余个。今年以来开展明察暗访15次，核查处理拒收现金投诉5起，切实保障了公众用现权益。同时，该行打造“多元化宣传矩阵”，提升公众对现金使用的认知。在农贸市场、乡村集市开展“人民币知识+反假货币”集中宣传活动30余次，发放宣传折页3万余份，覆盖群众10万余人次。

暖心延伸，聚焦特殊群体现金服务需求

人民银行十堰市分行将“适老化”“县域”服务作为重要抓手，延伸服务触角，满足特殊群体现金服务需求。在适老化服务方面，该行推动全市497家银行网点完成适老化改造，配备老花镜、轮椅、无障碍停车位、防跌护栏等设施，设置“银发优先窗口”；针对高龄、重病、伤残等行动不便群体，推出“流动柜台”服务，累计上门办理零钞兑换、残币回收业务1.7万余次。同时，指导银行机构优化手机银行适老版本，简化操作流程，支持语音朗读、屏幕放大等功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在县域服务方面，该行依托全市124个农村地区现金服务及反假货币工作站，升级“现金服务+公共服务”功能，为村民提供零钞兑换、残币回收、社保缴费等“一站式”服务；在夏粮、秋粮收购季，指导县域银行网点开设“惠农服务窗口”，简化大额现金支取流程，为村民开辟“绿色通道”，今年为农户办理现金服务280余次，全面守护农民“丰收钱”。

下一步，人民银行十堰市分行将持续以群众需求为导向，进一步完善现金服务机制、延伸服务触角、强化协同治理，让现金服务更有温度、现金支付环境更趋完善，为地方经济社会高质量发展提供坚实的金融支撑。