湖北日报客户端讯（通讯员杨检 宋逸亚）11月27日，襄州区城管执法大队成功处理一起12345市民热线投诉，通过服务前置、柔性执法的创新模式，不仅高效解决了居民小区出入口的道路与环境问题，更赢得了物业与业主的广泛赞誉，成为践行“721工作法”的生动实践。

据悉，区城管执法大队接市民反映，称其所住居民小区出入道路存在路灯长期不亮、路面被设置障碍物、周边环境脏乱差等问题，严重影响了居民的日常出行，存在安全隐患。接到投诉后，区城管执法人员高度重视，执法大队长带领属地中队第一时间赶赴现场进行勘查督办。面对错综复杂的问题，执法大队并未简单采取处罚措施，而是将“服务”理念置于首位，坚决落实住建部倡导的“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。

“我们的目标是解决问题、服务市民，而不是处罚。要帮助物业企业厘清责任，共同寻求最佳解决方案。”执法大队长在现场表示。

在执法人员的督促与指导下，该物业企业迅速响应，投入数万元资金，彻底清除了长期占用道路的各类障碍物，在必要区域科学设置了安全护栏，全面检修并恢复了所有故障路灯的照明，规范了通行秩序，保障了道路畅通，照亮了居民回家的“最后一公里”。同时对周边环境进行了集中清理，并补栽了绿化树木，提升了整体环境品质。

短短时间内，一条原本问题频出的“烦心路”实现了华丽转身，变成了整洁、明亮、安全的“暖心路”。这一系列看得见、摸得着的变化，赢得了小区广大业主的交口称赞。

“以前晚上回家黑灯瞎火的，还得小心路上的障碍，很不方便。现在路灯亮了，路也平整干净了，还种上了树，感觉整个小区都变靓了！”小区业主杨女士高兴地说。

此次事件充分展现了城管执法转变工作思路、创新城市治理方式的成效。通过“服务为主、管理为辅、执法托底”的柔性模式，不仅有效化解了基层矛盾，更激发了社会单位参与治理的积极性，实现了法律效果与社会效果的有效统一。