11月24日，中国银行京山营业部大厅里迎来一位神色焦急的老奶奶，只见老人快步走到服务窗口，声音略带颤抖地向工作人员说：“同志你好，我的卡不晓得密码了应该怎么办啊？”

“老太太，您先别急，我们来帮助您解决问题！”该行工作人员耐心地说道。经交流得知，老奶奶的老伴已近85岁高龄，退休工资长期在中行代发，近期因患病就医急需支取养老金，却因年事已高、工资卡长期未用而忘记密码。更棘手的是，老人腿脚有伤，行动不便，无法亲自到网点办理业务，这让全家陷入了焦急之中，严重影响了就医买药等基本生活保障。

了解情况后，中行京山支行营业部的工作人员第一时间安抚老奶奶的情绪，轻声告知她中行可为行动不便的客户提供上门服务，让她无需担忧。随后，工作人员详细登记了客户家庭住址、联系方式等关键信息，迅速协调安排上门服务事宜，敲定次日前往老人所在的养老院办理业务。

11月25日，中行两名工作人员携带便携式移动柜台，准时抵达养老院。在老人房间内，工作人员严格按照业务流程，细心协助老人完成身份核验、人脸识别等环节，全程操作规范、高效顺畅。短短十几分钟，便顺利为老人办结了银行卡密码重置手续。看着重新激活的工资卡，老人家属脸上露出了安心的笑容，连连向工作人员道谢：“真是太感谢你们了，解了我们的燃眉之急，中行的服务太贴心了！”

一次及时的上门服务，是中行京山支行金融服务为民初心的真实写照。未来，中国银行京山支行将持续坚守金融服务本源，不断优化服务举措，延伸服务触角，用专业高效的服务为群众排忧解难，以实际行动传递金融温度，彰显国有银行的责任与担当，让金融服务的阳光照亮每一个角落。