湖北日报客户端讯（通讯员 卢祯）“不仅帮孩子充上了饭卡，还教我怎么防诈骗，真是太贴心了！”深夜，学生家长王女士对着手机屏幕，向中行鄂州大桥支行柜员小万连声道谢。原本困扰她近一小时的校园饭卡充值难题顺利解决，还收获了实用的反诈知识，让王女士倍感温暖。

当天傍晚，王女士忙完家务才想起要给孩子的校园饭卡充值。可当她打开手机银行准备操作时，却因更换了新手机无法登录——原来旧手机习惯用指纹或刷脸登录，她早已忘记了登录密码。眼看孩子第二天在学校可能面临无法就餐的困境，焦急的王女士突然想起之前办业务时添加了柜员小万的微信，抱着试试看的心态，她拨通了小万的微信语音通话。

此时已过银行下班时间，但小万接到通话后，丝毫没有推诿。了解情况后，她迅速判断问题症结，耐心地通过语音指导王女士打开手机银行APP，一步步讲解密码重置的操作步骤。从验证身份信息到设置新密码，小万细致拆解每一个流程，确保王女士能跟上操作节奏。

成功登录手机银行后，小万又贴心地告知“乐知校园”饭卡充值的具体路径，陪着王女士完成整个充值流程。在等待系统确认到账的间隙，小万还不忘提醒反诈注意事项：“王女士，现在有不少针对家长的诈骗，比如冒充学校老师要学费、说孩子出事要转账的，都要先核实对方身份，千万别轻易转钱，有疑问也可以随时问我。”

看着手机上显示的充值成功提示，又听完实用的反诈提醒，王女士感慨道：“原本以为下班了就没人管了，没想到银行服务这么周到，不仅解了我的燃眉之急，还记着提醒我防骗，太让人放心了！”

据悉，针对校园饭卡充值等民生高频业务，该行不仅优化了手机银行操作流程，更要求员工秉持“客户至上”的服务理念，将反诈宣传融入日常服务的每一个环节，在解决客户难题的同时，守护好群众的“钱袋子”，用专业与温暖诠释金融服务的温度与责任。