湖北日报客户端讯（通讯员首玮）“真是太方便了！我年纪大，孩子又不在身边，来回跑一趟确实不容易。现在办完证直接等着快递送到家，还不用花钱，这个政策太好了！”11月3日，在湖北省利川市政务服务中心四楼公安专区办证大厅，刚刚办理完业务的吴大爷对这项新服务赞不绝口。

近日，在湖北省公安厅出入境管理总队的统一部署下，利川市公安局出入境管理大队与中国邮政集团有限公司利川市分公司紧密协作，共同推进"证载华章 邮颂重阳"适老公益活动，以一系列精准务实的举措，切实破解老年群体"线上操作难、往返奔波累、办事成本高"等现实难题。

优化服务设施，营造“温馨办”。在利川市政务服务中心公安专区办证大厅配备了老花镜、放大镜、爱心专座、饮水机、急救药箱、雨伞等便民物品，在细节处体现关怀。同时，强化窗口工作纪律，在面对老年办事群众时，工作人员做到态度热情、语速放缓、解释耐心、服务周到，必要时提供“一对一”的全流程指导，营造温馨、舒适的办事环境。

设立“绿色通道”，实现“优先办”。在办证大厅设置醒目标识，针对60周岁及以上老年人提供免排队优先服务，由导办人员协助拍照、填表等，随后直接引导至“绿色通道”，享受即来即办、专人协办的便捷服务，有效化解了老年人在数字时代的尴尬与焦虑，让他们轻松跨越“数字鸿沟”，最大限度减少等候时间，提升办事体验。

加强警邮联动，落实“包邮办”。60岁以上老年人在成功办理护照、往来港澳通行证等出入境证件后，可自愿选择邮寄送达服务，并免除出入境证件寄递费，切实减轻经济压力，且无需往返取证。“证载华章 邮颂重阳”适老公益活动启动以来，已成功办理免费寄递100余人次。

推行精准服务，贴心“上门办”。对于行动不便、长期卧病在床等有特殊困难的老年人，依托“移动背包警务”“凉城女警服务队”等，安排工作人员上门采集信息；对于不便于办理寄递业务的老年人，在出入境证件制作完毕后，由工作人员开展送证上门的贴心服务，让每一位老年人都能在信息化、智能化的发展中，感受到更多便捷与温暖。

利川市公安局出入境管理大队的这一系列创新举措，不仅为老年群体带来了实实在在的便利，也探索出了一条警邮合作、资源共享、流程衔接的新路径，推动政务服务与邮政服务深度融合。