今年以来，宣恩县紧扣“提升政务服务水平、增进民生福祉”核心目标，以“干部素质提升年”专项行动为总牵引，统筹推进“为民办实事”实践活动、“政务服务直播”创新及“企业服务秘书制度”落地。通过深化机制创新破壁垒、优化服务流程减环节、强化能力赋能固根基，现已构建覆盖企业群众多元需求的全方位政务服务体系，以务实举措持续提升市场主体与群众的获得感、满意度。

“这里是宣恩县政务服务直播间，大家一定要记得左上角点好关注……”走进宣恩县政务服务中心，两名政务服务和大数据管理局工作人员化身“网络主播”，依托实时交互平台，围绕社保、公积金、医保等与群众生活密切相关的问题，同步在线响应群众业务咨询诉求，实现了政务服务与群众需求的高效对接。这一政务服务数字化转型创新模式的高效运转，得益于团队系统化的服务能力赋能机制。

“我们每周一、三、五下午3点，在宣恩政务服务抖音直播间准时开播，目前累计直播71场，近50万人次观看，共解决问题12000余件。”宣恩县政务服务和大数据管理局政务服务股工作人员唐宇介绍道。

据了解，今年2月，宣恩县在全州率先推出“政务服务直播”便民举措。宣恩县政务服务和大数据管理局精心筛选30名业务骨干组建首支政务服务主播团队，并创新采用 “业务培训 + 实战演练 + 经验分享”三位一体培养模式，开展专项能力提升培训，为群众提供更便捷、高效、直观的政务服务。

“我们通过邀请行业专家指导政策讲解技巧、组建直播模拟小组开展试播演练、定期举办优秀主播经验交流座谈会等形式，持续提升干部的直播能力和服务水平，目前政务服务直播已成为群众了解政策、办理业务的重要渠道， 成效十分显著。”宣恩县政务服务和大数据管理局副局长侯广亮说道。

除了聚焦群众办事需求、顺应数字化转型趋势，宣恩还紧扣企业发展核心诉求优化营商环境。在宣恩工业园区，机器轰鸣声此起彼伏，各企业生产线开足马力满负荷运转，处处洋溢着火热的生产气息。而生产端的高效运转，离不开办事端的便利支撑：如今企业办理审批事项无需在多部门间奔波，以往需耗时数日的手续，现在短时间内即可高效办结，办事效率的大幅提升，为企业专注生产经营卸下了“包袱”。

“现在办事太方便了，以前要花好几天才能办完的手续，现在一个上午就能全部搞定，省去了不少麻烦。”湖北博今电器有限公司经理陈涛笑着说道。

这样的显著转变，源于宣恩县紧扣“干部素质提升年”工作要求，创新推行的“企业秘书”服务机制。通过构建“政策宣传员、问题协调员、需求收集员、服务代办员”四员一体服务体系，推动干部作风转变与企业发展质效实现双向提升。截至目前，宣恩县已实现 72 家重点企业“企业秘书”服务全覆盖，企业在发展中遇到的审批办理、融资对接、政策解读等各类问题，均可通过专属“企业秘书”快速对接解决，切实为企业发展减负赋能。

“我们专门建立了‘1名宣恩县领导+1个牵头单位+1家金融机构+1名服务秘书’的专班服务机制，针对不同企业的行业属性发展阶段与实际需求量身定制‘一企一策’精细化服务方案，确保服务精准对接企业需求。”宣恩县科经局中小企业服务中心主任覃遵江说道。

宣恩县持续将政务服务优化作为提升治理效能的关键举措，聚焦企业“急难愁盼”与群众“日常所需”，不断创新服务模式、延伸服务触角。这一系列便民惠企举措落地见效，有效破解了企业发展难题、满足群众办事需求，为宣恩经济社会高质量发展注入更强动力。（湖北日报客户端通讯员黄宇杏 朱昆源 付雯静 周嵘）