前言

在东城街道东兴社区，基层治理正悄然发生着深刻变革。这个辖17个小区、8270户15402人的城市社区，通过创新构建“两网微格”治理体系，以一个个“小切口”撬动了基层社会治理的“大格局”，探索出了一条具有东兴特色的精微治理新路径。

微网格：治理单元的“精耕细作”

走进东兴社区，最直观的感受是治理的“颗粒度”变得更细了。社区将原有的13个网格细化为138个微网格，每个微网格配备1名楼栋长，覆盖30-50户居民，构建起“社区党委—小区党支部—楼栋党小组”三级组织体系。

“过去社区工作人员有限，服务半径太大，难免有照顾不到的地方。”社区党委书记介绍，“现在有了微网格，就像在社区里装上了‘毛细血管’，治理的触角真正延伸到了每家每户。”

这种精细化划分不仅让治理更精准，更让服务更及时。楼栋长们依托“院子会”“楼栋议事角”等平台，围绕物业服务、环境整治、民生服务等热点问题，面对面听需求、商办法。截至目前，通过微网格体系累计收集居民意见建议110条，化解矛盾纠纷140余起，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

微机制：闭环管理的“精准发力”

在世纪外滩小区，一场关于商户乱搭乱建的难题在短短一周内得到彻底化解，这得益于社区建立的“楼栋长首接—网格员协调—社区统筹”三级响应机制。

“问题反映后，楼栋长立即上门核实，第二天社区就召集物业、业委会，还联动派出所、城管等部门召开现场联席会。”回忆起当时的处理过程，居民李女士仍感慨不已，“这样的效率，在过去是不可想象的。”

除了快速响应机制，社区还健全了“三方联动”议事协商机制。在社区党委统领下，小区党支部、业委会、物业企业按照“党支部先议、三方共议、业主决议”的决策流程，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

微创新：治理模式的“精准破局”

面对世纪外滩小区物业服务不达标、公共收益不透明等难题，东兴社区大胆引入“信托制”物业模式，这一创新举措成为了社区治理的又一“小切口”。

“信托制物业的核心是建立开放式预算和‘阳光信托’信息平台，让业主对服务标准制定、资金使用及项目执行享有充分的知情权、决策权和监督权。”社区工作人员介绍。

在导入过程中，微网格体系发挥了重要作用。楼栋长们通过“院子会”“楼栋议事角”等平台开展政策宣讲，22天就完成了2000余户业主的共同表决。信托制运行后，该小区物业服务水平整体提升、居民满意度提升90%、物业服务费收缴率提升，物业矛盾纠纷下降95%，实现了“三升一降”的良好治理格局。

微服务：民生福祉的“精心呵护”

在世纪外滩小区由废弃配电房改造的“暖心驿站”里，每天都有居民坐在那聊聊家常，平时也是楼栋长和居民议事的家常点。这个曾经被闲置的空间，如今已成为居民们最爱去的“打卡地”。

社区通过高效盘活闲置资源与边缘空间，将废弃配电房、物业服务用房、老旧活动室等改造为党群活动室、文体天地、暖心驿站等服务阵地，进一步拓展了居民娱乐、健身、议事的空间。

除了硬件提升，社区还持续开展“四大行动”——“敲门行动”关注特殊群体，“关爱行动”帮扶困难家庭，“排查行动”消除安全隐患，“清洁行动”提升居住环境。这些看似微小的服务，却让居民感受到了实实在在的温暖。

微力量：多元共治的“精密协作”

在东兴社区，治理不再是社区的“独角戏”，而是成了多方参与的“交响乐”。

社区积极拓展辖区资源，全面搜集辖区“治理朋友圈”，实现“资源共享、优势互补、共驻共建”。与辖区单位签订党建共建协议，常态化开展理论联学、活动联办、服务联动；培育“银龄队”“舞蹈队”“爱心小使者”等特色志愿服务队；挖掘辖区能人参与“爱心义剪”“法律援助”等服务活动……

“过去总觉得社区治理是干部的事，现在发现我们每个人都能发挥作用。”退休干部何大爷是社区“银龄队”的骨干成员，“能够发挥余热为社区做点贡献，感觉特别充实。”

从“微网格”的精细划分，到“微机制”的闭环管理；从“微创新”的大胆突破，到“微服务”的暖心呵护，再到“微力量”的多元参与，东兴社区用一个个“小切口”成功撬动了基层社会治理的“大格局”。这条以“两网微格”为特色的精微治理之路，不仅让社区治理更有效能，更让居民的幸福感、获得感在家门口悄然升级。