湖北日报客户端讯（通讯员 杨皓月、谭娅）近日，利川市检察院12309检察服务中心迎来一项暖心举措——“文书便民”工程，聚焦人民群众就检察监督申请不会写、写不清、说不明的难题，真正把检察服务做到群众心坎上。该项工程以智慧检察服务平台为载体，通过提供标准化、可视化的文书模板与范本，让老百姓看得懂、学得会、照着就能写，切实走好法律服务的第一步。

“常在接访一线，我们发现，对许多文化程度不高、书写困难的群众来说，申请监督真正的瓶颈往往卡在了第一步，也就是提笔写好一份申请、讲清一个诉求。”利川市检察院控告申诉检察部门负责人介绍道。

群众的急难愁盼，就是检察工作发力的方向。为破解这一现实困境，该院坚持以人民为中心的司法理念，创新推出“文书便民”工程，致力于让检察服务零距离、无障碍、有温度。

在智慧检察服务平台上，该院专门设置了“申请检察监督文书模板”板块，涵盖民事执行监督申请、立案监督申请书、司法救助申请、刑事申诉等四大检察共13类常用文书，全面覆盖群众高频申请场景，还附上需提交的各类材料清单。

该板块提供两种形式的文书支持：

模板为空白格式文本，清晰标注当事人信息、事实理由、具体诉求等关键填写项，群众只需在相应位置填空、勾选，即可快速完成文书撰写。

范本则是模拟真实案例编写的完整示例文书，如同法律文书“说明书”，群众可参考其内容组织、表达方式、法律依据引用及材料准备，有效提升文书规范性。

此外，系统支持文书直接打印、扫码下载或发送至邮箱，最大限度降低群众使用门槛，实现“指尖上的便利”。

检察官向来访群众介绍如何在智慧检察服务平台上选择合适的文书模板与范本。

“文书便民”工程不仅解决了群众不会写、写不好的难题，也极大提升了窗口服务效率。以往，检察干警需花费较多时间向群众解释法律条文、协助修改文书；如今，群众可依托模板与范本自主完成初步撰写，干警则更专注于诉求的实质审查与案件办理，实现群众省心、干警减负、服务提质的共赢局面。

今年9月，利川市检察院12309检察服务中心收到群众老李来信，因其申请材料中诉求表述不清，检察官主动回电沟通，确认其真实诉求为申请民事执行监督。随后，检察官通过智慧检察服务平台将民事执行监督申请书的模板与范本发送至老李邮箱。三天后，老李重新提交了材料齐全、符合受理条件的申请，目前该案已进入办理程序。

“文书便民”工程自运行以来，已收到诸多积极反馈：“现在知道该怎么写了”“心里有底了”“跑一次就能把材料递交齐全……”这些朴实的话语，既体现群众对检察工作的认可，也是激励检察机关继续深化便民服务的动力。

“信访是送上门来的群众工作。”利川市检察院将始终坚持以人民为中心，把服务关口前移至诉求表达的最前端，用智慧与温度擦亮人民检察的底色。