湖北日报客户端讯（通讯员邵诗玄、吴静红）在温泉街道岔路口社区清泉园小区，谭银娥的名字与“靠谱”“暖心”紧紧相连。这位被居民亲切称为“桂乡管家”的普通住户，用担当、智慧与热忱，带领邻里走出小区治理困境，成为居民自治的“主心骨”，让小区焕发新生。

此前，因开发商变故，清泉园小区项目停滞五年，建成后长期无人管理，下水道堵塞、电梯停保、房产证办理难等问题接踵而至，居民苦不堪言。危急时刻，谭银娥联合热心居民成立小区自治委员会，主动挑起管理重担。“当时没多想，就觉得家在这儿，不能看着小区越来越糟。”回忆起初的决定，谭银娥的话朴实却坚定。自此，她成了小区的“大管家”，小到组织居民清扫楼道、维护公共卫生，大到协调电梯维保、推进房产证办理，她总是冲锋在前，身影遍布小区的每一个角落。

2024年5月，一场别开生面的“星空夜话”在小区车库暖心开启。谭银娥组织居民自带工具，边打扫车库卫生边议事。针对小区管理费标准争议，她耐心倾听每一位居民的意见，引导大家民主协商、举手表决。最终，按房屋面积收费的新标准顺利确定。“谭姐办事，我们放心！她总能把大家的想法拢到一起，找到最贴心的办法。”居民们的认可，是对她工作最好的褒奖。

电梯安全是居民的“心头大事”。当小区电梯因合同主体缺失面临停保危机时，谭银娥第一时间对接岔路口社区，多方奔走协调。得知居民希望续签原维保单位却无签约主体，她反复与开发商代表沟通协商，最终促成开发商出面签订维保合同，稳稳守住了居民的“乘梯安全线”。

而困扰居民多年的房产证办理，更是块难啃的“硬骨头”。谭银娥牵头组建专项小组，多次跑社区、街道，对接职能部门，推动消防验收进度、协调测绘机构入户……功夫不负有心人，2025年1月，测绘工作顺利开展，房产证办理迎来实质性进展，居民们悬了多年的心终于落了地。

如今，清泉园小区虽仅有48套住房，却处处彰显“自治活力”：有水电维修经验的居民明瑞白主动站出来，免费为小区提供管道、电路维修服务；小区基础设施的维护费用，由居民袁安培与谭银娥分工协作收取，账目定期公示，公开透明，且从过去每户每年定额的临时收费，转变为如今的按面积规范收费。

从“被动等待”到“主动担当”，从“旁观者”到“参与者”“管理者”，清泉园小区的变化，正是居民自治内生动力的生动体现。谭银娥就像一颗火种，点燃了居民参与小区治理的热情，让邻里之情更加深厚，让小区成为温暖的大家庭。今后，岔路口社区将进一步挖掘培育“小区领头人”和“社区能人”，推动社区治理与居民自治良性互动，构建长效机制，共同筑牢社区幸福生活圈。