西岗社区党委率先推出“凝聚星期三”便民服务日与“民声星期四”接待日机制，通过面对面沟通，切实解决了“路灯不亮”“健身器材缺乏”等民生小事，赢得居民信任。在此基础上，通过系统整合资源、优化工作机制，创新推出“五日五聚五治”工作法。

周一“走访日”聚民心。建立“社区‘两委’+社工+志愿者”三级联动机制，聚焦民生诉求、安全隐患、矛盾纠纷、政策宣传，对独居老人、困难家庭等特殊群体实行“每周必访”，普通居民“每月覆盖”。通过“一户一档”民情台账收集问题，并孵化了“军小西”退役军人志愿服务队、“西岗守护”治安巡逻队等7支志愿服务分队，实现需求精准响应。

周二“议事日”聚合力。依托“红色驿站”“邻里议事厅”，搭建“三方联席会”平台，实行“一事一议一销号”机制，形成“群众出题、多方答题、社区审题”的协商流程。明确责任主体、时限与验收标准。推行“兼职委员”制度，引入6家共建单位担任“兼职委员”，建立“资源清单—需求清单—项目清单”对接机制。

周三“活动日”聚资源。打造“凝聚星期三”品牌，围绕“文化西岗”“健康西岗”等主题累计开展活动90余场，联动多家单位提供20余项便民服务。搭建“社区资源超市”，引入襄阳市图书馆流动书架等8类优质资源服务居民。

周四“调解日”聚法治。推行“民声星期四—便民接待日”，一方面下沉办理社保、政策咨询等业务，实现“服务上门”；另一方面整合社区民警、律师和志愿者组成调解专班，创新“勤排查、快响应、准化解、稳长效”四步工作法。建立“矛盾纠纷分级化解机制”：简单问题社区工作者当场化解，复杂问题“律师+社区”联合调处，实现依法化解率95.8%。建设“法治文化长廊”，每季度开展“以案说法”讲座，普法覆盖率超90%。

周五“反馈日”聚共识。构建“线上公众号+线下公示栏”双反馈渠道，每周公示办理进度与结果，开放居民评价。未办结事项自动转入下周议事清单，实现闭环处理。问题办结率由78%升至95%，重复投诉下降35%，治理透明度满意度达95%。创新“三色分类法”：红色为消防通道堵塞、危墙隐患等紧急重大事项，黄色为公共设施共建等多部门协调类，蓝色为停车棚增设、楼道环境维护等邻里互助自治议题。通过“社区党委+物业公司+党员代表+居民代表”四方联席会议集中研判三色议题，经民主协商形成公约，引导居民从“个体需求”转向“集体利益”视角思考，推动居民从“要我参与”转变为“我要参与”。（整理：刘志勇 陈攀 程濛菲）