“警察同志，

我老母亲的身份证弄丢了，

我们户籍不是金山的，

也可以在这边补办吗？”

10月11日中午，居民张先生走进

黄石市公安局开发区·铁山区分局

金山派出所户籍室咨询求助

原来，张先生一家

近期从西塞山区河口镇

搬迁至金山街道某小区

搬家时不慎将其89岁母亲柯奶奶的

身份证、医保卡等重要证件遗失

需要补办

由于柯奶奶年事已高

不便到户籍地派出所办理

这事成了张先生一桩“烦心事”

了解情况后

户籍民警梁云笑着对张先生说：

“您别着急，现在身份证可以异地办理，

别说跨市区，跨省也可以办理，

对行动年纪大、行动不便的老人，

我们还提供上门办理服务，

老人家不用走一步路。”

张先生听后，松开了紧蹙的眉头

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上门办证

10月13日上午

按照事先约定好的时间

户籍民辅警来到张先生家中

办理过程中

民警一边和柯奶奶拉家常

让老人放松心情

一边细心帮助老人整理头发、衣襟

很快，照片采集和信息登记工作顺利完成

临别之际

民警告诉张先生证件办理成功后

会及时通知其领取

对民警的贴心服务

张先生连连道谢

窗口虽小，却联系着万家灯火

事情虽微，却承载着警民情深

这一服务窗口前移的暖心举措

真正打通了服务群众的

“最后一公里”

让服务有“速度”更有“温度”