国庆节前夕，宜昌城区突降大雨，道路湿滑、积水严重，民生银行宜昌东山开发区支行的工作人员冒雨走出网点，奔赴宜昌市某医院（白龙岗院区）为客户提供了暖心的金融服务。

几天前，支行接到一位客户家属曹先生的紧急求助：患者廖奶奶长期住院治疗，银行卡已过期，急需补办以支付后续医疗费用，由于病情危重、行动不便，无法亲自前往银行办理业务。得知情况后，支行立即启动特殊客户服务机制，决定提供上门服务。

尽管暴雨如注，但约定的时间一到，营运主管和服务经理便携带设备冒雨出发。“客户等不起，救命的钱不能卡在路上。”抵达医院后，工作人员顾不上湿透的衣衫，迅速在病房前通过移动运营设备仅用二十分钟便完成了银行卡解控与补办手续，并协助激活账户，确保资金可即时使用。

病床上的廖奶奶点头致谢，家属表示：“没想到这么大的雨，银行工作人员还真的来了。”为保障后续资金安全，工作人员还现场讲解了账户使用注意事项，并留下联系方式，表示“有需要随时联系我们”。

近年来，民生银行宜昌东山开发区支行持续完善特殊客户群体服务机制，针对老弱病残孕等行动不便人群，建立绿色服务通道，常态化开展上门服务，无论寒暑风雨，只要客户有需，必有回应。此次冒雨上门服务，是民生银行“以客户为中心”服务理念的真实写照，更是对“金融为民”初心的生动诠释。面对极端天气、特殊人群、紧急需求，银行人选择迎难而上，把柜台搬到病床前，把安心送到患者心坎里。国庆将至，万家团圆之际，这份穿行在风雨中的坚守，正默默守护着人们的幸福。未来，支行将继续延伸服务触角，用脚步丈量责任，用行动践行承诺，让金融服务更有力度，更有温度。

（通讯员： 王传熔 民生银行宜昌东山开发区支行）