为总结工作成效、优化服务流程，全力保障中秋、国庆“双节”期间市民热线诉求件的高效处置，近日，民族街道办事处网格中心组织开展网上群众诉求办理工作培训会。街道平安建设办公室、经济发展办公室、综合执法中心及社区等9个涉及热线办理部门的骨干共10余人参会，围绕成绩通报、双节部署、流程梳理、注意事项、工作建议等五大核心内容展开，为热线服务提质增效“充电赋能”。

培训开篇聚焦工作复盘，街道分管领导通报了8个部门前三季度热线办理情况，逐条分析当前不满意件，深度剖析问题根源，肯定了工作成绩的同时，也直指部分部门在办理深度和群众沟通等方面存在的短板，为后续提高满意率工作锚定改进方向，确保诉求件办得快、办得实、办得准。

针对即将到来的“双节”，网格中心负责人强调要严格落实平台24小时值守制度，人员离岗必须提前报备并做好交接工作，对重点诉求必须做到“1小时内回应，24小时内办结”，确保群众诉求得到及时有效处置。会议对案件办理全流程进行了梳理，重点剖析了案件退回、合并办理、回复规范、质检标准等常见问题，并提出了“5个必须、4个到位、4个度”的工作建议。

培训尾声，大家纷纷表示此次培训内容翔实、重点突出，既总结了经验、找准了问题、找明了方向，更明确了双节服务重点，为后续高效处置群众诉求打下了坚实基础。

下一步，网格中心将把培训成果转化为工作实效，以更规范的流程、更高效的响应、更暖心的服务，筑牢“双节”民生保障线，持续提升群众获得感与满意度。