湖北日报全媒记者 方琳

“一老一小”的照护难题，目前在很多小区普遍存在。日前在汉举办的湖北省党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点路演交流宣传活动上，湖北日报全媒记者注意到，十堰市郧阳区北门社区经过一年多的尝试，摸索出了一套行之有效的办法，为老旧城区如何关爱“一老一小”提供了可行经验。

北门社区1781名常住居民中，60岁以上老人占比高达67%，其中独居老人普遍面临买菜购药不便、精神生活匮乏等现实困难；同时，社区内留守儿童及双职工子女课后无人看管、作业无人辅导的问题也十分突出。

面对人口结构老龄化与公共服务不足的双重挑战，社区工作者首先开展系统摸排：82%的独居老人每周与他人交流少于3次，部分失能老人基本生活物资采购存在困难；75%的家长明确希望社区提供课后托管服务。

为解决这些问题，北门社区以“郧阳老街坊”志愿服务项目为基础，组建了“嘹亮婆”关爱队。该队伍由32名巾帼志愿者组成，包括退休教师、医护人员和热心居民。社区4名持有助理社会工作师资格的专业干部负责整体规划和指导。

服务开展前，社工通过入户走访，为需要帮助的老人和儿童建立了个人档案，记录他们的具体需求和情况。例如，为85岁独居的张奶奶制定了定期探访和健康检查计划；为数学薄弱、性格内向的留守儿童小李安排了课业辅导和绘画兴趣班。

为确保服务质量，社工对志愿者进行了为期4周的岗前培训，内容涵盖老年护理、儿童心理和沟通技巧等，并制定了具体的《“嘹亮婆”服务手册》。

志愿者每两周上门探访老人，帮助打扫卫生、代购物品，并与老人聊天。社工定期评估老人的心理状态，社区每月组织老年棋牌赛，每季度联合卫生站开展健康义诊，为475名老人建立了健康档案。

同时，社区利用活动室开设“七彩课堂”，提供周末辅导和假期托管。志愿者负责作业辅导，并开设绘画、书法等兴趣班。此外，每月还组织一次儿童心理课程，通过游戏帮助孩子管理情绪。

为保障服务持续有效，社区建立了社工督导和志愿者轮值制度，每周开会复盘解决问题，并推行服务积分制，志愿者可用服务时长兑换生活物品。

截至目前，“嘹亮婆”服务队已累计探访500余户次。老年活动参与踊跃，健康义诊中发现并干预了23例潜在健康风险。接受心理关怀的老人中，超过70%心态明显好转。儿童课后服务参与率从初期的35%提升至65%，有留守儿童的成绩和性格都有显著改善。

这一模式不仅解决了部分实际困难，也增强了社区凝聚力。82岁的王爷爷，曾经闭门不出，如今成了棋牌赛的“金牌裁判”。李奶奶在感谢信里写道：“‘嘹亮婆’不是亲人，却比亲人还贴心。”

如今的北门社区，暑假里“安全小课堂”笑声不断，中秋节老人和孩子一起做月饼。曾经冷清的旧巷，正变成温暖的大家庭。