湖北日报客户端讯（通讯员李超林 鄢鹏 万文波）“就诊、检查、拿药在一个地方就完成，真是太方便了！”糖尿病患者张大爷笑着紧紧握住内分泌科主任喻自峰的手开心地说。这份舒心的就医体验得益于麻城市人民医院9 月30 日启用慢病服务中心，该中心集内分泌门诊、糖尿病护理门诊、临床营养科等以“一站式”服务打破传统就医壁垒，秉持“患者为中心”的卓越服务理念，解决患者“急、难、愁、盼”的就医需求。

近年来，麻城市人民医院深入贯彻“健康中国”战略，落实国家卫生健康委相关文件要求，以患者需求为导向，持续优化服务流程、创新管理模式、提升人文关怀，全力推进医疗服务提质增效，一幅便捷、高效、温馨的健康服务画卷正在杜鹃花城徐徐展开。

坚持“精益管理”深耕 共筑医院发展新基石

“现在病房又整洁又温馨，东西好找，住着也舒心。”刚入院的李阿姨对医院的变化赞不绝口。为实现大别山区域医疗中心建设目标，医院自2024年6月起全面推进10S精益管理，全员参与、日夜奋战，通过“红牌作战”“点检表”等方法，实现就医环境和医疗服务的“颜值气质双提升”。目前，全院80个科室已完成验收，累计改善388处环境，推广创新亮点1010个，服务流程更加便捷，医疗环境更加温馨。

坚持“中西医协同”创新，共探诊疗新路径

“没想到中西医结合治疗效果这么好！”肺癌患者邹大爷在放化疗后出现严重恶心呕吐，中医团队为其开具中药汤剂，配合耳穴压豆等外治法，显著缓解了症状，助力后续治疗顺利推进。今年4月，医院创新推出“中医驻科”模式，将中医深度融入肿瘤、妇科、儿科等西医临床科室，通过联合查房、个性化方案，有效减轻患者痛苦。同时设立中西医联合门诊和协作病房，让患者一次就诊就能获得中西医专家的综合诊疗意见。

坚持“服务流程”革命，共筑便捷新体验

“不用跑上跑下，3分钟就办好了出院！”在儿科护士站，柳女士通过“床旁结算”服务，快速为孩子办完出院手续。以往患者办理出入院需多次排队、往返奔波，医院通过多部门协作，将入院登记、医保审核、出院结算等流程前移至护士站，实现“刷脸办理”“零排队等待”。目前，全院“床旁结算”率已达87%，极大方便了行动不便或无人陪护的患者。

坚持“健康管理”升级，共守全民新健康

“体检流程顺、设备新，还有医生一对一讲解报告，特别贴心！”市民王先生在升级后的健康管理中心完成体检后感慨道。该中心面积从800平方米扩展至4100平方米，引进PET/CT、3.0T磁共振等先进设备，新增多项早筛项目，疾病预警能力显著提升。通过智能叫号、优化路线，平均体检时间从3小时压缩至1.5小时。体检后还提供一对一报告解读和个性化健康建议，构筑起全域健康管理新生态。

民生为本，健康为先。麻城市人民医院始终秉持“人民至上、生命至上”理念，以患者为中心，通过模式创新、流程优化与人文关怀，持续打造卓越服务体系，不断提升患者满意度，已成为大别山区域医疗服务的亮眼标杆。