2025年以来，枣阳市税务局紧跟“强基工程”工作部署，通过“前台便捷服务、中台集约赋能、后台数据治理”三台协同发力，构建起“精准便捷、集审融通、诉求溯源”的智慧税务新生态。自转型升级以来，进厅人数同比降低81.1%，业务办理时长压缩60%以上，群众满意度攀升至95.3%，跑出了政务服务提质增效的“加速度”。

前台：“智能导税+专区快办”破解“进门第一关”

      “以前办税得先排队咨询，现在门口的智能导税屏一点，要带什么材料、走哪步流程全清楚，到简事快办区不到3分钟就办完了！”枣阳市某机械公司财务张女士对升级后的前台服务赞不绝口。

       聚焦纳税人进厅“第一感受”，枣阳市办税服务厅按照“自助优先、预审分流、简事快办、窗口兜底”原则，根据纳税人不同业务诉求，将纳税人精准引导至对应功能区。在导税台配套7人专职人工预审团队，引进多台智能导税屏，纳税人轻点屏幕，语音告知办税需求，5秒钟即可打印办税清单，办税流程、所需材料“一目了然”。

       与此同时，前台还对窗口布局进行“瘦身提质”，将实体窗口压缩至7个，分类设置综合窗口、专业窗口、涉税机构服务专窗，并增加潮汐窗口应对业务高峰。“我们事务所代理30多户企业的办税业务，以前得按企业逐个排队，有时候办完业务一下午就过去了。”枣阳市诚和会计服务有限公司的王会计说，“现在有了涉税机构专窗，就可以‘一号办多户’，节约了大把时间！”。

       通过“预审分流+专区办理”的高效配合，窗口业务平均等候时长降低76%，彻底告别了“窗口排长队、办事来回跑”的旧场景。

中台：“集中审理+远程帮办”畅通“中间一公里”

       为破解复杂业务“多头跑、审批慢”难题，枣阳市税务局构建“远程帮办+集中审批”模式，在办税服务厅中台设置税费业务集审中心，将发票赋额、股权变更、退税审核等60余项基础审批事项前移至集审中心，实现网上远程办理。

       纳税人通过电子税务局征纳互动平台网上提交资料，由集审中心专人帮办、统一流转，大幅节省“路上”时间。为降低纳税人等待时长，建立起“简单事项即时办、一般事项1日办、复杂事项会商办”的三级分类机制，自运行以来，集审中心办理完成1200余笔，平均办理时长减少2.7天，压缩60%，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，达成从“多跑路”到“少跑路”再到“不跑路”的三级进阶。

       在中台集审帮办基础上，枣阳市办税服务厅还聚焦“高效办成一件事”，加强跨区域税务机关协作，实现异地业务“线上提交、远程核验、属地协同、一站办结”，解决企业跨区域办税奔波难题。“原本以为还像以前一样，需要跑到监利当地的税务部门才能预缴税款，没想到现在直接通过征纳互动，足不出户就能办结跨区域涉税事项，真是太省心了！”枣阳润璟新能源科技有限公司目负责人程女士说。

后台：“诉求分析+质量监控”夯实“保障最底层”

      “买二手房办缴税时，我搞不清‘家庭唯一住房’的认定标准，担心享受不到契税优惠，试着提交了诉求，没想到‘谢威工作室’很快就联系我，帮我减免了4000元税款！”市民沈女士的诉求能高效解决，背后是后台数据治理体系的强力支撑。

       基于数字化转型的强大驱动力，枣阳市办税服务厅在后台创新打造“全域诉求治理+全流程监控”双线程体系。一方面，全域整合纳税人税费诉求数据，每月分析纳税人进厅事项、高频问题，形成“高频诉求清单”，精准优化服务，通过制作宣传短视频、组织答疑直播，向12000户纳税人精准推送税费政策和操作指引。

       另一方面，枣阳市办税服务厅建立“三维监控体系”，对前台服务规范度、中台审批效率、诉求响应速度定期开展全流程质检，累计检查40余次，整改流程不规范、响应不及时等问题15项，筑牢了服务质量与风险防控“双防线”。（通讯员 卢玉德 刘瑞鹏）