8月22日上午，荆门市人大代表龙泉小组活动室内氛围热烈，空调冷气也降不下现场你来我往的讨论热度，市人大常委会部署实施的2025年“局长（主任）进人大代表联络站”活动的经站到此。现场，物业管理问题成为焦点议题，从群众代表的直言不讳，到部门负责人的拍板承诺，这场“辣味十足”又“敞亮诚恳”的对话，让在场所有人感受到了“民有所呼、政有所应”的实在温度。

热辣交锋，群众直陈痛点

“张局长，您看这几个案例，我想问问现在小区要换掉一个物业公司怎么这么难？”全国消费年度人物、荆门市诚信年度人物薛旭东作为群众代表，一开口就把问题摆到了台面上。

他手里的文件夹里，记录着几个小区业主的烦心事：城区某小区物业公司被业主大会解聘，不但不配合移交，还把预收的几十万元物业费卷走了，直至媒体披露才解决问题；另一小区物业公司2023年4月已退场，至今不移交小区核心资料，导致电梯、消防设施的正常维保无法进行；还有小区的物业公司私自出租业主共有用房获利上十万元，最后仅获得职能部门一个柔性的“警告”。

“差的物业赶不走，好的物业进不来，这情况啥时候是头？”薛旭东的声音提高了几分，在场几位居民代表纷纷点头附和。

坐在对面的居民黄晓强紧接着打开了话匣子：“我是第一次参加这样的活动，这种形式很务实，我反映的问题也与小区管理有关……”

群众代表们你一言我一语，足见相关反馈并非个例。活动前，市人大代表龙泉小组的代表们也暗访调研了十多个小区，收集到20多条类似诉求：有小区业主对“前期物业”服务不满意，住了二十年都不知道怎么换物业；有的小区物业对业主需求不理睬、不作为、敷衍了事，沟通态度冷淡甚至恶劣；还有小区公共收益成了“糊涂账”，业主连账本都见不着……这些问题像堵在群众心里的石头，此刻终于有了直面解决的机会。

剑指病灶，局长现场接单

“大家的批评我们照单全收，绝不回避！” 参与此次进站活动的荆门市住房和城市更新局局长张勇往前欠了欠身，语气坚定地接过话头，并与群众和代表开启“头脑风暴”。

“可以学习深圳经验，让物业服务合同到期后自动触发招投标，以后不是物业想留就留，而是业主说了算。”

“要将拒不整改的企业列入信用‘黑名单’，同时开辟退场绿色通道，联合部门强制执行移交程序，让违规者付出代价。”

“建议推广浏河社区经验，试点‘信酬制’物业管理，实现收支公开，提升业主信任度。”

“建一个优质物业公司储备库，推进优胜劣汰，在每个小区最醒目位置公示物业服务合同起止日期，给业主送知情权，给物业公司送压力感。”

……

这场交流不止有辣味，更碰撞出破局思路。智囊团的献策，也让部门负责人进一步打开了从信用监管到红色物业的破局思路。

“目前我们已开发荆门市智慧物业管理系统，实现物业服务管理全过程公开化、信息化、数字化管理，并持续加大物业服务等级、物业收费标准、维修资金收支等信息不公开问题整治力度。对于拒不整改的个例，会后将启动核查，要让违法违规行为付出代价，让大家看到我们的决心！”张勇局长坚定表态。

    现场，还有群众提到保护漳河警示牌设置不够、生态运动公园龙泉河景观河污染等问题，市生态环境局局长孙文力也没让大家“等消息”，当即表示会后立即研究，加大治理力度，承诺第一时间反馈办理情况，直到问题彻底解决。

改革推进，激荡治理春水

“这不是一次简单的‘进站接访’，而是一次刀刃向内的自我革命契机。”活动结束后，荆门市人大代表龙泉小组组长周健由衷地感慨道。

活动前，小组的人大代表们跑遍小区摸实情；活动中，在鼓励群众直抒胸臆的同时，据实传声；活动后，还要跟踪督办，确保每个承诺都落到实处。这种“调研—问政—落实”的闭环，正是“局长进站”活动的意义所在——不是为了开一次会，而是要让部门从“被动协调”变成“主动治理”，真正把群众的“烦心事”变成“放心事”。

局长进站，不仅解了当下的忧，更铺了长远的路。

物业管理连接着千家万户，是城市基层治理的“神经末梢”，是打通联系群众“最后一公里”的重要渠道。如今，我市中心城区已打响物业小区停车难“攻坚战”，聚焦痛点解决“有位难停、无位可停”顽疾，同时扎实推进小区业委会组建工作，指导推进符合条件的小区尽快成立业委会……齐抓共管，凝聚合力，分步骤、有针对性地解决突出问题，切实提高物业管理能力和治理水平。

用制度打破物业管理瓶颈，让业主真正当家作主！这，也正是荆门市人大常委会开展“局长进站”活动的初心：让权力在阳光下运行，让民生问题在面对面交流中找到解法。

（李蕾蕾）