湖北日报客户端讯（通讯员马则英）“您好，这里是12356心理援助热线，有什么可以帮到您......”这句温暖而坚定的开场白，是潜江市“12356”心理援助热线与来电者之间的“心灵桥梁”，更是危急时刻守护生命的“希望信号”。近日，这条热线上演了惊心动魄的救援——一名因父母离异、学业压力等双重困境而陷入绝望的花季少女，在来电通话中突然大量吞服抗抑郁药物，接线员凭借专业的干预技巧与高效的多方联动，成功挽救女孩生命，用实际行动诠释了“心灵守护”的力量。

故事发生在一个普通的午后，中午1时许，潜江市“12356 ”心理援助热线工作室的铃声突然急促地响起，打破了办公室的宁静。值班接线员来不及多想，迅速戴上耳麦接起电话，听筒那头传来的却是令人揪心的声音：“我好难受…… 真的不想活了……”女孩的语气虚弱无力，每一句话都夹杂着压抑的啜泣。在断断续续的倾诉中，接线员逐渐摸清了女孩的困境，自父母离异后，女孩的性格越来越孤僻，后来出现了严重的抑郁症状，曾经到专科医院就诊过，医生开具了抗抑郁药物，但是自己不想吃，偷偷把药停了。这几天她情绪极度低落，感觉自己是母亲的累赘，没有活下去的希望，在来电前她已经用小刀划伤了手腕，此刻正准备吞服抗抑郁药自杀。

“当时大脑瞬间紧绷，但我知道，此刻我的冷静就是女孩的‘救命稻草’。”事后，接线员回忆起当时的场景仍心有余悸。她立刻调整呼吸，压下内心的焦急，用尽可能温柔且充满关切的语气回应女孩，耐心地倾听与共情，稳定女孩的情绪，阻止她实施服药行为，同时巧妙地询问女孩的具体位置和家属联系方式。在沟通过程中，得知女孩还是吞服了药物，接线员的心瞬间提到了嗓子眼，她强迫自己保持镇定，一边继续保持通话，安抚女孩的情绪并指导她进行催吐，一边启动紧急联动机制联系当地110、120急救中心提供详细地址，同时通知了孩子的妈妈。热线保持通话一直到110、120及时赶到将孩子送往医院。

第二天，按照心理援助热线的回访流程，接线员再次拨通了女孩母亲的电话。电话那头传来了令人安心的消息，女孩情况已经稳定，并转到武汉市的一家精神专科医院接受进一步治疗和心理康复。

“能把她从生死边缘拉回来，一切都值了。”接线员的话语朴素却有力。此次救援中，从女孩因父母离异、学业压力陷入绝境，到通话中突然吞药的突发状况，再到接线员临危不乱地应对，与110、120的高效联动，才为挽救生命争取了最宝贵的“黄金时间”。

作为面向社会公众免费开放的专业心理服务平台，潜江市“12356”心理援助热线自开通以来，始终以“守护心理健康，助力心灵成长”为使命，配备专业的精神科医师、护士、心理治疗师、心理咨询师组建热线志愿服务团队，24 小时为遭遇情绪困扰、心理危机的群众提供免费咨询、危机干预服务，无论是父母离异后缺乏关爱的孩子、职场焦虑的上班族，还是面临家庭矛盾的普通人，只要拨打“12356”，就能在第一时间获得专业的心理支持。

潜江市精神卫生中心热线负责人表示，自今年3月20日联通全国统一心理援助热线“12356”以来，心理热线工作室已成功干预5个自杀风险来电。切实做好心理热线服务是该中心落实“精神卫生服务年”行动的一项重要任务。未来，潜江市“12356 ”心理援助热线将继续打磨专业能力，让这条“心灵热线”成为更多人在困境中的“避风港”，用温暖与专业守护每一个生命，让希望的光芒照亮更多人的心灵。