近日，划子口社区网格员接到光谷鑫城小区业主投诉，反映同小区一业主在空调外机专用平台私自搭建钢构，导致自家采光被遮挡，邻里间因此产生矛盾。社区迅速响应，通过“核查-反馈-联动”闭环，高效解决问题。

接到投诉后，网格员第一时间赶赴现场上门核查，确认涉事业主未履行审批手续，在空调外机平台违规搭建钢构，搭建物已明显遮挡楼下住户窗户，影响正常采光。为全面掌握情况，网格员随即前往小区物业公司，调取业主装修报备资料，核实该搭建行为未提前申请，也未获物业及相关部门许可，属于擅自违规施工。

随后，网格员将违规搭建的现场照片、位置信息及邻里矛盾详情，完整反馈给社区政法主任。政法主任高度重视，立即启动跨部门协作机制，与辖区执法大队对接，同步提交核查材料，共同制定拆除方案。

在处置阶段，政法主任带领执法人员、网格员一同与涉事业主沟通，耐心讲解城市规划法规，阐明违规搭建的安全隐患及对邻里生活的影响。经过反复沟通引导，涉事业主最终认识到错误，同意配合拆除。执法人员随即依法对违规钢构进行拆除，彻底消除采光遮挡问题，化解了邻里矛盾。

此次事件的快速解决，不仅维护了小区公共秩序和业主合法权益，更体现了划子口社区“接诉即办、联动高效”的矛盾纠纷化解能力。下一步，网格站将加强网格日常巡查，加大违规建设宣传力度，从源头减少类似矛盾，营造和谐宜居的居住环境。