湖北日报客户端讯（通讯员陈飞、张浩、余金峰、王怡）“异地办税卡壳时，我抱着试一试的心态使用湖北省电子税务局‘征纳互动’模块，没想到工作人员直接帮我解决了问题，免去了我舟车劳顿，这类高效平台必须推荐给其他办税人。”近日，中邦天门市物流有限公司财务人员马女士在微信朋友圈发布了一条信息，很快收获了不少评论和点赞。

近日，马女士在湖北省电子税务局申报增值税时遇到困难，因不明原因且身处异地，她情急之下联系了天门市税务局多宝税务分局管理员。该分局在了解情况后，首先在系统自查原因，同时联系办税服务厅协同处理，最终提供征纳互动平台连线解决方案。马女士抱着试试看的心理，通过平台发起互动，在市税务局工作人员“手把手”指导下，马女士在线填写申报表，上传证明材料，不到5分钟就解决了申报难题，还省略了纸质资料邮寄过程，实实在在感受到办税服务智能化带来的便利。

马女士的经历绝非偶然，为重塑办税服务模式，让传统办税“难点”变为数字化服务“亮点”，市税务局以征纳互动为抓手，大力开展线上服务，实现业务全网通办，推进政务服务数字化转型。该局成立征纳互动数据分析组，合力统计原始数据，定期形成分析报告并归集成册，为抓实日常纳税服务辅导提供依据，并结合征纳互动业务总量开展质效分析检测，收集归纳疑难问题，定制问答清单，形成有效路径，切实解决业务办理“老大难”问题。今年以来，该局已通过征纳互动平台解决税费问题1.35万个，完成跨区域通办和异地办税450余笔。