湖北日报客户端讯（通讯员马娟）为进一步提升政务服务水平，近期，襄州区烟草专卖局聚焦群众办事需求，从流程优化、服务赋能、监督保障三个核心方面发力，持续提升行政许可服务质效，切实为群众办实事、解难题。

一是优化办理流程，实现“高效办”。襄州区局以“减环节、压时限、提效率”为目标，推行“一网通办”，申请人通过政务服务平台或APP即可完成在线申请、材料提交、进度查询，全程无需线下跑腿，打破时间与空间限制。

二是强化服务赋能，保障“便捷办”。针对不同群体的办事需求，提供多元化服务支持，确保群众“会办、好办”。聚焦特殊群体需求，对年龄较大、操作困难的申请人，提供“一对一”上门协助服务，手把手指导完成申请，确保群众良好办事体验。

三是完善监督机制，确保“规范办”。在政务服务窗口放置“码上纠风”“好差评”二维码，群众可实时对服务态度、办事效率进行评价。同时，对群众反映的问题实行“接诉即办”，第一时间核实整改，形成“发现问题——解决问题——优化服务”闭环。