湖北日报客户端讯（通讯员 姜志刚）在国网鄂州市华容区供电公司蒲团供电所的营业厅里，有一抹身影已伫立24年。她就是雷永红，土生土长的蒲团人，把营业厅的三尺柜台变成了服务乡邻的“连心桥”。

她是100余户高压客户信赖的“电保姆”，是万余名低压用户倚重的“贴心人”，是团队成长的“领头雁”，更是所里运转的“压舱石”。

在多重角色的变化中、在营业厅的方寸之间，她把青春刻进了万家灯火里，调和出最动人的基层供电图景。

情系万家，甘为“电保姆”

“利民之事，丝发必兴。”雷永红的“电保姆”手册，第一页写着“营业厅是窗口，客户的心是归宿”。24年来，她在柜台前接过数不清的电费单，听过无数声疑问，却始终把“客户的事比天大”刻在心头。

8月初的一个清晨，瓜圻村村民余师傅怒气冲冲闯进营业厅，把电费单拍在柜台上：“你们是不是在玩花样？为啥这个月多收我几百块钱！”正在整理票据的雷永红立刻放下手中的活儿，从柜台后走出来，端上一杯温水：“余师傅您先坐，慢慢说，咱一笔一笔算。”她点开营销系统，调出余师傅家的用电记录——7月份电量超过4800千瓦·时，触发了阶梯电价，每度电比6月贵了0.25元。

她指着墙上的电价政策表，从“一户一表”讲到“阶梯档位”，等余师傅听明白时，怒气早变成了不好意思：“小雷，是我急糊涂了，你这耐心劲儿，比我家闺女还贴心。”

中建三局的周经理每月1日抄表后，2日准能在微信收到她发过来的电子发票、用电清单，“发票、清单电子版，连报装、销户全都能在线上办，根本不用跑营业厅。”

“供电所每月9日电费完成率超90%，这些都是她把服务做到了前头。”该供电所负责人姜友平说。

更让人动容的是她对“分外事”的执着。上倪村胡师傅5月交电费时输错号码，钱转到了郭档村用户账户，7月才发现。雷永红在营业厅查了三天记录，带着胡师傅的委托书跑了两趟郭档村，硬是把钱一分不少追了回来。“本来是我的错，她却在营业厅和农户间跑断腿。”胡师傅感激地说。

24年来，她在营业厅送走了数万名客户，办理了几千起业务，从高压客户的电费核算到低压用户的报装异动，从线上营业厅的新功能讲解到突发故障的紧急协调，始终用“好言一句三冬暖”的真诚，让每个走进营业厅的人都带着满意离开。而辖区电费回收率连续15年居全区第一的成绩单，正是“电保姆”最硬核的勋章。

传技帮带，勇做“领头雁”

“一花独放不是春，百花齐放春满园。”雷永红的营业厅抽屉里，锁着24本泛黄的笔记本，上面记满了抄核收技巧、客户沟通话术，扉页上都写着“可传阅”。在她看来，营业厅不仅是服务窗口，更是培养新人的“练兵场”。

营销2.0新系统上线那年，恰逢所里表计轮换，营业厅里人来人往。雷永红白天在柜台前处理业务，晚上等客户都走了，就抱着手册啃，实在弄不懂的，就打十几个电话请教培训师傅。

有次新员工潘谈看到她凌晨还在营业厅练操作，屏幕光映着她的白制服，像披了层月光。“小潘，你看这个电费核算步骤，要先核对表计型号，再区分尖峰平谷……”第二天一早，她就在营业厅开起了“小课堂”，把连夜总结的“三步操作法”教给大家，连笔记本都塞给了潘谈：“记不住就看这个，别不好意思问。”

同事姜师傅在小庙村六组抄表时遇到了“怪事”：台区出现负损，查了三天没头绪，急得跑到营业厅找她。雷永红放下手里的低压异动单，调出该台区的线损数据，指着其中一行说：“你看，姜传武家的光伏电站发的电，是不是直接进了总表？”她陪着姜师傅复盘流程，指导他联系用户现场核实，果然是计量方式出了问题。

问题解决后，她在营业厅组织案例分析会，把“光伏并网计量要点”写进团队的“错题本”，从此全所再没出过类似差错。

“好不容易学的本事，凭啥教给别人？”有人在营业厅劝过她。

她总是笑着说：“营业厅的活儿，不是一个人能干完的。大家都强了，客户才更满意，这有啥可藏的？”在她的带动下，团队连续8年保持电费回收率100%，营业厅成了全公司的“标杆服务窗口”，而那些传阅的笔记本，早已写满了新的故事。

内勤筑基，甘当“压舱石”

“天下大事，必作于细。”雷永红的肩上，一头挑着营业厅的客户服务，一头扛着所里的内勤杂事。

所长姜友平总说：“雷永红相当于供电所里的‘压舱石’，有她在，营业厅和后院都稳当。”

她管物资时，把营业厅隔壁的储藏室打理得像“百宝箱”。抢修工具按“台区远近”分类，高压熔断器、低压接线端子、表计封印……每样东西都贴着标签。

7月底的一个星期天，任春安师傅要去换表，急需专用型号的端子，可那天雷永红的儿子发着烧，丈夫又在外地出差。

她在营业厅接到电话时，正给儿子联系社区医生，挂了电话就骑着电动车往所里赶，从储藏室拿出端子包好递过去：“快去吧，客户等着呢。”

任师傅看着她额角的汗，白制服后背都湿了，心里直发酸。

她管后勤时，把营业厅的烟火气也照顾得妥妥帖帖。夏天抢修师傅们回来晚，她就跟食堂师傅说：“多烧点绿豆汤，放凉了装在保温桶里，谁回来都能喝。”冬天则提前熬好姜汤，早上第一壶准放在营业厅的茶水台上。

有回师傅们冒雪抢修到深夜，回到所里时，营业厅的灯还亮着，她正守着食堂的热饭菜等大家，蓝工装上落了层雪，像披了件银衫。

她接管报账时，营业厅的文件柜里整齐码着多年的票据，每一本都记得清清楚楚。有次上级检查，翻到10年前的低压电费台账，字迹工整得像打印的，连复核人的签字都清清楚楚。

“雷永红的账，比电表还准。”公司财务室的同事总是说。而她常说：“营业厅的账，一分一厘都不能错，那是客户的信任，也是所里的脸面。”

这些细碎的事，她做得像给电表校时一样较真。营业厅的卫生，她每天下班前都要擦一遍柜台；客户的意见本，她每周都要整理反馈；甚至连同事的工装，她都提醒着“白制服要勤洗，蓝工装要熨平”。正是这份细致，让蒲团供电所连续多年获评“市级先进供电所”，而营业厅里那面“客户零投诉”的锦旗，早已被岁月浸成了温暖的底色。

24载寒来暑往，雷永红在营业厅里迎来了无数个清晨，送走了无数个黄昏。蓝色工装沾过初春的晨露，白色制服浸过盛夏的汗水，柜台的玻璃被她擦得透亮，映着她从青涩到沉稳的模样。

她是“电保姆”，用耐心化解了万千纠纷；她是“领头雁”，用热忱托举了团队成长；她是“压舱石”，用细致筑牢了服务根基。这多重角色在营业厅的方寸之间，她把青春刻进了万家灯火里，调和出最动人的基层供电风景。

当被问起是否后悔把青春耗在营业厅时，她总会望向窗外——蒲团乡的灯火正次第亮起，像撒了一地的星辰。“你看，这些光里，有我守过的柜台，接过的电费单，教过的徒弟。”她笑起来时，眼角的细纹里闪着光，“在这里，我活成了自己喜欢的样子，有啥可后悔的？”