湖北日报客户端讯（通讯员 谭荣勇 彭行妍 刘鑫）“现场签订授权委托书，待银行贷款手续办好后，就可以售卖其儿子名下房产了。”8月7日，笔者从恩施市不动产登记中心了解到，针对近日曹女士反映“当年全款为其儿子购买了一处房产，购买此房屋时与其前夫已离婚多年，现儿子未成年，在不需要前夫签字的情况下售卖该房屋”的诉求，该中心工作人员换位体验，全程参与，及时研判明确解决途径，并于当天办结，电话回访，曹女士感到满意。这样的办事体验，在恩施市不动产登记中心开展“如我在登”行动以来持续上演。

据了解，为切实破解企业群众办事“中梗阻”，打造最优营商环境，该市自然资源和规划局全面开展“如我在办”行动，以高频服务事项为突破口，深度梳理行政审批、行政确认等环节中的堵点、难点、痛点，通过流程再造与服务升级，锤炼干部队伍，提升政务服务效能，推动营商环境持续优化。

此次活动以 “换位体验、躬身实践” 为核心，重点推进五大实施行动，沉浸式体验从土地征收、规划审批、项目用地、规划核实到不动产登记等关键环节，精准捕捉流程不畅、效率不高、体验不佳的症结。

实施 “如我在征（转）”，在农用地转用和土地征收的关键阶段，组卷人员换位成企业和群众，体验群众与企业在土地征收中的实际诉求，高效办理建设用地的报批手续；实施 “如我在审”，在规划选址预审和规划许可阶段，将审查和审批人员的角色转变为报审人员的角色，深入审批环节一线，查找项目审批中的流程梗阻，为建设项目办理预审与选址意见书、建设用地规划许可证以及建设工程规划许可证等相关手续；实施 “如我在用”，在工业用地出让阶段，将工作人员从传统的角色中跳脱出来，转换为用地单位的视角，设身处地为用地单位考虑，全力推动“标准地”出让和“五证同发”，缩短项目从立项到开工的时间，提高土地利用效率；实施 “如我在验”，在规划核实、土地复验阶段，将验收核实人员转换为报验人员，为其办理建设工程规划核实证明，并确保整个联合验收过程的顺利进行，以验收标准为标尺检验项目建设合规性；实施 “如我在登”，在不动产登记阶段，将登记审核人员转换为申请人，使其成为申请人的代表，接手申请人的相关资料，并代表申请人办理所有必要的登记手续，通过体验不动产登记全流程，为申请人提供更加便捷和高效的服务体验。

为确保活动落地见效，该局同步建立 “五大清单”，即“如我在办” 服务体验清单精准记录办事环节中的体验感受；问题反馈整改清单逐项梳理收集到的各类诉求；营商环境改革项目工作清单明确改革攻坚方向；“能力” 倍增学习清单针对性提升干部专业素养；“全链条” 要素保障服务项目清单强化项目全周期服务。

针对清单中梳理出的问题，该局组织业务骨干、法律顾问成立专项整改小组，通过实地调研、专题研讨等方式制定科学整改措施，建立“发现-分析-解决-跟踪”的全链条闭环管理机制。截至目前，首批16项高频事项的流程优化方案已初步成型，已创新开展土地带抵押的房地首次登记、“不动产登记+金融服务”新模式，预计将平均缩短办理时限30%以上。

“‘如我在办’不仅是工作方法，更是服务理念的重塑。”该市自然资源和规划局负责人介绍说，该局始终站在办事企业和群众的角度去思考、去改进，以刀刃向内的勇气破除机制壁垒，让政务服务既有速度更有温度。随着“五张清单”的扎实推进与闭环管理的有效运行，市自然资源和规划领域政务服务质量有望实现新突破，为激发市场活力、构建一流营商环境提供坚实支撑。