湖北日报客户端讯（通讯员 穆小倩 刘欢欢）随着锦绣城南B区陆续迎来村民入住，点军区点军街道巴王店村的社区治理面临新挑战，各类问题接踵而至：物业自管还在摸索，配套设施有待完善，村民抱怨声渐起；拆迁遗留的土地纠纷、家庭财产矛盾也日益凸显。更值得关注的是，原先建立的微信群人员混杂，村民诉求难以及时传递至村委会，服务群众“最后一米”的梗阻亟待打通。对此，巴王店村积极优化网格管理，用心用情逐步破解各项问题。

精准划分网格 让服务更贴心

为打通服务群众的“最后一米”，巴王店村从优化沟通渠道入手，于7月借着新网格员入职的契机，对原有网格服务微信群进行系统性升级。按照居住区域细分管理责任：刘小芳专注服务小区内住户，刘欢欢则负责散居区域村民。针对原1-4组、5-8组微信群因村民搬迁导致的管理混乱问题，果断解散500人大群并重新组建，实行实名制入群。

除迁移散居村民至新群外，网格员逐家逐户走访，“王大爷，我来帮您加群。”手把手协助老年村民操作手机入群，确保每家至少有1名联系人入群；同时将网格员微信二维码张贴在物业办公室，方便村民办事时及时添加。通过走访时逐一核对入群情况，楼栋微信群逐步实现全覆盖，让沟通渠道更精准、更高效。

以老带新走访 用脚步丈量民情

七八月的热浪滚滚，却挡不住网格员走访的脚步。每天上午，都能看到两名网格员穿梭在村组和小区楼栋之间，用真诚敲开了一扇扇家门。考虑到新网格员刘小芳因口音问题初期难以获得村民信任，每日下午便由老网格员刘欢欢带队“刷脸认门”，助力其与小区村民建立信任联结，同时及时将新入住村民纳入群聊管理。经过一段时间的入户走访，散居村民和小区在住居民的信息被她们一一记录在册。“小芳虽然说话有口音，但做事特别实在。”村民李阿姨笑着说。通过这样的“传帮带”，新网格员不仅熟悉了村情，更收获了村民的信任。同时也收集了不少村民反馈的问题，多数问题当场解决，一时难以解决的，迅速上报并建立台账跟踪落实。

解决实际问题 提升治理效能

巴王店村党总支书记肖学云带领工作人员聚焦村民反映的突出问题，坚持“小事不过夜、大事不拖延”的工作原则。针对安置小区入口路面塌陷引发的污水外溢、地库入口积水等问题影响村民出行，村委会立即组织人员抽排清理，及时协调进行修复；针对流浪狗扰民现象，联系相关机构进行了妥善处置。

在基础设施方面，充电棚扩建工程已完成规划设计，物业将对该事项进行公示后加紧施工；公共晾衣区待方案确定后，也将提上日程；小区杂草清理工作定期开展，确保环境整洁。针对村民反映的物业服务问题，村委会定期组织物业负责人召开协调会，督促整改落实。

虽然目前投诉量仍处于高位，但村委会已建立“接诉即办”快速响应机制，确保每个投诉都有专人跟进、及时反馈。下一步，村委会将重点加强事前宣传和主动服务，通过网格员入户走访、微信群通知、定期召开业主会等方式，提前化解可能引发投诉的隐患问题。“我们不怕问题多，就怕工作不扎实。”肖学云表示，“只要一件一件去落实，村民的满意度自然会提升。”

凝聚共建合力 共筑美好家园

在巴王店村，“逢四说事”议事会、业主大会、村民大会已成为村民参与治理的重要平台。会议上，物业经理从队伍建设、卫生保洁、设施维护、安全管理、小区建设等方面进行详细汇报，并对不足提出具体提升措施。村民们畅所欲言，就小区环境卫生清理、楼栋通道堆放杂物等不文明行为、电梯运行及维修、绿化养护等问题建言献策，每一个声音都被认真记录。

“小区是大家的，管理也要靠大家”在村委会的号召下，越来越多的村民加入志愿服务队。他们戴上红袖章，定期参与小区垃圾清理、杂草清除等行动。

这种“物业公开干、村民参与管”的模式，正在让巴王店村的社区治理焕发新活力。从议事会上的热烈讨论，到志愿服务中的挥汗如雨，村民们的参与热情日益高涨，共建共治共享的氛围愈发浓厚。

巴王店村肖书记表示，“我们要继续以问题为导向，用干部的'辛苦指数'换取群众的'幸福指数'，共同建设美丽家园。”

从微信群的重构到网格员的走访，从问题的整改到共识的凝聚，巴王店村正用实际行动诠释着基层治理的为民初心。尽管巴王店村的社区治理仍面临诸多挑战，但只要始终坚守为民初心，以更细致的服务回应群众期待，就一定能走进村民心中，共同建设一个更宜居、更和谐、更让群众满意的巴王店村。